Nuestro amigo Jesus Hoyos escribió un breve y muy interesante artículo en su blog sobre por qué los proyectos de CRM fallan. De total acuerdo con su punto de vista respecto de la falta de estrategia, agrego algunos puntos más:

- Se trata a los proyectos CRM com un proyecto puramente tecnológico, cuando no lo son. Tecnología es un medio, no un todo.
- Se “bajan” desde la dirección políticas y órdenes en lugar de educar a los empleados. Es más importante que un empleado sepa y ENTIENDA que la organización se va a centrar en el cliente y por qué lo hará, que obligarlo a tratar a un cliente de una manera determinada sin saber el objetivo final. “No acote la inteligencia e ideas de sus empleados con órdenes. Promuevalas con explicaciones y capacitación”.

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A partir de este mes nuestra solución cuenta con tres nuevos módulos enfocados en la automatización de ventas. Ahora puedes administrar productos y servicios, incorporarlos dentro de una cotización que puede ser enviada en formato pdf al cliente y administrar un contrato de duración de la venta.

Puedes obtener mayor información en nuestro web site.

Como verán hemos decidido comenzar un nuevo emprendimiento, un BLOG sobre CRM. En principio lo pensamos como una forma de comunicarnos con nuestra comunidad de clientes, socios, proveedores y colaboradores pero luego entendimos que si lo armamos entre todos puede ser mucho más que eso, puede ser una fuente de información para todos, puede ser una herramienta de comunicación, puede ser un repositorio de referencias, de casos, de éxitos, de fracasos, de mejores prácticas. Puede ser un sitio de consulta, de capacitación y muchas cosas más.

Para lograr esto no podemos y NO DEBEMOS hacerlo solos. Si bien a nosotros nos apasionan los clientes, las relaciones, el marketing, las ventas, los procesos, la cultura, el CRM en general, muchas veces no podemos dejar de observar y opinar como una empresa de servicios de CRM y para que esto tenga sentido y posea consistencia, hay que vertir diferentes visiones, versiones y opiniones.

Lee el Compromiso! completo desde aquí

Para nosotros siempre han sido las relaciones una base fundamental para desarrollarnos en cualquier ámbito de nuestras vidas, tanto en el personal como en el laboral profesional. Por ello venimos trabajando desde hace un tiempo en las redes sociales desarrollando grupos de personas que esten interesadas en CRM en general y buscan relacionarse entre sí para aprender, interactuar y hacer más y mejores negocios.

Hemos creado a través de diferentes redes sociales un grupo que nos permita acercarnos más aún.

Si quieres participar en alguno de ellos, serás bienvenido!
Linkedin: http://www.linkedin.com/e/gis/43621/4869985AD830
Plaxo: http://crmexperts.plaxogroups.com
Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=14878720163

Otro grupo que viene de la mano de una asociación mundial es el de “Customers Forever” (Clientes para siempre)
Plaxo: http://customersforever.plaxogroups.com/
Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=5913132915

Nos es muy grato informarles que los primeros días del mes de Abril de 2008, enmarcado dentro de nuestra estrategia de
expansión regional, hemos cerrado un acuerdo comercial con la empresa SCAT - Mayorista de Servicios de Cómputos Especializado - en el Distrito Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
Por medio de esta alianza, SCAT se ha convertido en “HEAD PARTNER” de crmademanda.com para México, ofreciendo
nuestro CRM bajo el modelo a demanda de manera directa e indirecta a través de sus 32 (treinta y dos) canales de
comercialización distribuidos a lo largo y a lo ancho de todo el territorio mexicano.

Si quieres más información, puedes leer la nota de prensa aquí.

El equipo en México!

Una de las siglas más escuchadas por todos, en esta imposición de abreviaturas mayoritariamente a la hora de hablar de tecnología aplicada a los negocios, es CRM. Todo el tiempo nos vemos inducidos a pensar en ERP, PM, BI, B2B, B2C y muchas otras iniciales que dan forma y soporte a nuestras estrategias diarias, proyectos y actividades en general; cuando hablamos sobre clientes, servicios, productos, etc.CRM es una de las aparecidas más recientemente y una de las que más se escucha, pero no es nueva. Customer Relationship Management, traducido al castellano Gestión de las Relaciones con el cliente, es un concepto que existe desde hace muchísimo tiempo y que ha sido potenciado en los últimos diez años. Lo que es relativamente nuevo es la tecnología que le da soporte.

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