Sobre las fotos que publiqué ayer en el blog respecto del cartel se solicitan clientes, hoy Jesus Hoyos dejó un comentario haciendo referencia a un post suyo sobre lo mismo en su blog de un par de días atrás.

Aquí está la dirección del artículo para que puedan profundizar, el caso va más allá de los carteles en las ventanas.

Desde que estoy en México he visto muchos carteles en varios locales solicitando vendedores, meseros, cocineros, ayudantes, etc. Este que se ve en la foto a continuación lo vi en un restaurant cuando salí a comer el día de ayer.

SE SOLICITAN CLIENTES, y en varios idiomas para que quede bien claro! Muy ingeniosos.

En este momento estoy en México y al ingresar al site del diario la nacion en Argentina, una de las publicidades que se muestra es la siguiente

El servicio me ofrece llamar desde Argentina a un número y costo local y que la llamada sea atendida en México. Este es un buen ejemplo de un mensaje enfocado en el cliente exacto.

En este caso Rexona desarrolla una campaña a la que denomina “Rexona FutWork” Fut de futbol, work de trabajo. Consiste en demostrar que sus productos son antitranspirantes y entonces invita a las personas a que organicen un partido de futbol en sus oficinas, con cualquier tipo de pelota, y lo suban a su web. Allí todos votan y el que gana sale en la TV.

Este tipo de promociones son muy utilizadas ultimamente como un medio para las empresas grandes de “bajar” hasta sus clientes (por lo general de consumo masivo) y conocerlos, saber quienes son con nombre y apellido y donde están, además de simpatizar con nuevos potenciales.

En unos posts anteriores habia expuesto otros ejemplos de este tipo.
Para ver el post anterior, ingresa aquí.
Para ver la promoción de Rexona, ingresa aquí.

Fan equity es un concepto que realmente no conocía y tiene mucho que ver con CRM. Lo conocí hace unos días leyendo un libro (Saberlo es Negocio - de Claudio Destefano) enfocado más que nada en Marketing y en pequeñas historias sobre detalles que marcan la diferencia, en otro post estaremos comentando más sobre el libro. Busqué un poco más de información de la que explica el libro sobre el concepto y no encontré mucho en la web sobre su significado, pero desde lo que leí en el libro puedo contarles un poquito de que se trata. SI ALGUIEN MANEJA EL CONCEPTO, por favor enviarme un poco de info para compartir aquí.

Para comenzar con una idea general, tiene mucho que ver (es casi una analogía) con el valor vitalicio de un cliente pero aplicado al socio de un club, “valor económico de un hincha” en español, “fun equity” en inglés. Mide todo lo que una persona le puede dar, en términos económicos, al club durante toda su vida.

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Mucho se habla de la web 2.0, empresas 2.0, blogs 2.0, herramientas 2.0 y CRM 2.0 pero muchas veces poco se piensa y se hace de manera 2.0
La web 2.0 hace referencia principalmente a la evolución que tuvo (y permitió) Internet en el último tiempo y como se revirtió la situación de las personas que navegabamos un sitio de manera “estática”, para solo observar lo que habia, otros escribian y decían en un modelo interactivo en el cuál ahora cualquiera puede decir, hacer, opinar, etc., y todos nos observamos a todos.

Resumen: Antes unos pocos generaban y otros muchos observaban. Hoy, unos muchos generan y otros muchos observan.

Esto llevó a que se creen diferentes tipos de herramienta, mayoritariamente basadas en comunicación (uno a uno, uno a muchos, muchos a muchos y muchos a uno) que permitan ésta interacción. Por ejemplo desde twitter hoy le puedo informar a una gran cantidad de personas qué estoy haciendo, desde skype me puedo comunicar con personas de todo el mundo, por medio de un blog (como ahora) puedo expresar mis experiencias, opiniones y pensamientos, desde linkedin, facebook, hi5, sónico, plaxo, myspace, puedo generar comunidades (CRM Experts en linkedin por ejemplo con 2.700+ integrantes) e intercambiar recursos, conocimientos, etc.

EN DEFINITIVA, COMPARTIR!

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En un post anterior (Plaxo & Comcast o Comcast & Plaxo) exponíamos indirectamente la convergencia de CRM, Redes sociales, web 2.0, etc.

Aquí les dejo una nota que lei en DiarioTi y habla sobre un informe de Gartner en el que expresa que la mensajería instantánea sustituirá los mensajes de texto en móviles, otro tema de convergencia. Si esto pasa (para mi ya está pasando) y es bien administrado por las empresas será un muy buen canal de comunicación entre éstas y sus clientes a casi cero costo.

Lo de bien administrado me refiero al cuidado que deberán tener las empresas de no abusar de un recurso de éstas características con tan bajo costo y olvidar otros actuales como ya ha pasado, por ejemplo, con la tecnología de integración telefónica y las máquinas que ponen a esucharte cuando quieres hacer un reclamo o expresar una sugerencia.

La consultora Gartner pronostica un estancamiento de la tecnología SMS, que será paulatinamente relevada por la mensajería instantánea.

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Una de las siglas más escuchadas por todos, en esta imposición de abreviaturas mayoritariamente a la hora de hablar de tecnología aplicada a los negocios, es CRM. Todo el tiempo nos vemos inducidos a pensar en ERP, PM, BI, B2B, B2C y muchas otras iniciales que dan forma y soporte a nuestras estrategias diarias, proyectos y actividades en general; cuando hablamos sobre clientes, servicios, productos, etc.CRM es una de las aparecidas más recientemente y una de las que más se escucha, pero no es nueva. Customer Relationship Management, traducido al castellano Gestión de las Relaciones con el cliente, es un concepto que existe desde hace muchísimo tiempo y que ha sido potenciado en los últimos diez años. Lo que es relativamente nuevo es la tecnología que le da soporte.

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