Estaremos participando en el Congreso Internacional de CRM en la Ciudad de México los días 26 y 27 de Noviembre.
Tendremos un stand en que podrás visitarnos, conocernos y despejar cualquier duda que tengas.

Además, el día 26 a las 13:30 participaremos ofreciendo una exposición dentro de la parte académica, mostrando un caso de éxito en una Pyme Mexicana.

Si deseas participar del evento, te invitamos a ingresar aquí y obtener tu invitación gratuita para visitar la Exposición.

Esperamos verte por allí, conocernos y realizar un poco de networking.

Días atrás se realizó la capacitación y certificación de CRM en Argentina, en las ciudades de Córdoba y Buenos Aires.

Aquí les dejo algunas fotos y comentarios sobre ambas jornadas.
Buenos Aires.
Córdoba.

La capacitación y certificación de CRM en Argentina cambió sus fechas. Se estará ofreciendo en la ciudad de Córdoba los días 27 y 28 de Octubre y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires está definida para los días 30 y 31 de Octubre.

Para más información, pueden ingresar aquí.

La colaboración entre las personas que trabajan en una misma empresa es un condimento importante para alcanzar objetivos de trabajo.

La tecnología nos facilita la gestión de toda la información manteniéndola centralizada y así cada integrante del grupo puede extraer o aportar información que sea útil para una tarea.  Datos como un teléfono, una dirección de email, un estado de una tarea, una versión de un documento pueden ser cosas sencillas si están dispersas pero, bajo el modelo de colaboración, forman parte de una estructura de información que nos ayuda a optimizar tiempos y alcanzar objetivos.

CRM es un repositorio central de toda la información que los empleados de la empresa necesitan para desarrollar sus acciones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Está organizado de manera tal de poder brindar información de manera estructurada en forma rápida, simple y eficiente, y trabaja sobre el modelo de colaboración. Este permite tener al alcance de cualquier participante del grupo toda la información que necesita para llevar adelante su tarea.

Con este modelo las personas de Marketing, Ventas, Atención al Cliente, Producción, Gerencias, etc., pueden acceder a información del cliente, obteniendo una vista 360º y en una sola pantalla poder visualizar desde las oportunidades relacionadas a este cliente como los casos generados, las llamadas, las reuniones, los emails, los proyectos, las campañas, etc.

Aquí hay algunas fotos de las capacitaciones que estuvimos dando en México los últimos días de Julio.

Uno de los motivos de ésta visita a México es capacitar a unas 13 personas que se incorporan al equipo de trabajo de CRM aquí, en el área de ventas.

La capacitación comenzó el lunes en el salón de un hotel muy bonito del DF. Hemos estado viendo temas de introducción a CRM, introducción a nuestra herramienta, Software como servicio y su modelo de comercialización, CRM para automatizar ventas y CRM para gestionar el marketing.

Mañana estaremos hablando sobre cuidado y atención al cliente y su administración en nuestra herramienta, mostrando algunos casos de usos y realizando algunos ejercicios prácticos.

La semana siguiente estaremos implementando y capacitando nuevos clientes.

CRM y las personas de Atención y cuidado del cliente.
Escuchar.
Conocer que necesita un cliente, cual es su opinión sobre los servicios o productos que ofrece la empresa no es tarea solo de las personas del sector de “Atención al cliente”.

Imaginemos que un cliente realiza una queja en nuestra empresa sobre un producto o servicio mal entregado. Luego, otro sector de la compañía, realiza una campaña de televenta donde se llama al mismo cliente para ofrecerle más del mismo producto o servicio, ¿Qué cree que éste pensaría de la empresa? ¿Es posible que haga efectiva la compra? La respuesta es sencilla y es NO.

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Jesús Hoyos, una de las personas a cargo de toda la capacitación y certificación para América Latina, dejó un comentario en elpost anterior de capacitación que me parece bueno ponerlo a la vista de todos.

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Jesus Hoyos | jesushoyos.typepad.com

Les invito a que lean este link:

En resumen:

Somos varios instructores de la región con diferentes experiencias de CRM y en diferentes industrias. Tenemos una variada experiencia en temas y un gran conocimiento de casos de éxitos… y de lecciones aprendidas.

Van a tener una gran oportunidad de hacer networking y aprender de otros participantes.

Tenemos una dinámica de la experiencia del cliente muy interesante.

Cubrimos temas de estrategia, tecnologia, procesos, manejo del cambio, políticas internas, valor vitalicio del cliente y programas de lealtad.

El curso es avalado por universidades, portales y asociaciones de CRM a nivel mundial.

El contenido es basado en el libro de Paul Greenberg, CRM at the Speed of Light y otros expertos de CRM a nivel mundial.

Recibirán su Certificado de CRM.

Tendrán un año de membrecia de CustomersForever.

Hablamos de temas de CRM 2.0 …

Aquí vienen aprender no a recibir un mensaje comercial.

Llega el turno de Argentina, en Buenos Aires y Córdoba, para la certificación Internacional en CRM. De la mano de Jesus Hoyos, Customers Forever, el centro de formación profesional en cnotact center, BPT Partners y varios patrocinadores de la región, entre los que participa crmademanda.com, vamos a poder capacitarnos y certificarnos en CRM en Argentina.

Córdoba: Octubre 27 y 28.
Buenos Aires: Octubre 30 y 21.

La capacitación para certificar se basa en el libro de Paul Greemberg (Gurú internacional en CRM) “CRM at the speed of light” y suma contenidos de expertos de la industria CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch.

En estos días, gracias a los patrocinadores Approach Technologies y ProContact se puede acceder a una beca de más del 50% del costo de la certificación, que de por sí ya tiene un muy buen costo respecto a la calidad de la misma. Para acceder a las becas pueden ingresar aquí o escribirle directamente a Rick Beato a este e-mail o al teléfono 305-817-3317.

Si desea obtener mayor información, reservar su vacante y/o facilitar su proceso de inscripción podemos ayudarlo. Póngase en contacto comigo al móvil +54 9 11 5325.1578 desde afuera de Argentina o al 011-15.5325.1578 desde Argentinao envíeme un mail a manuel.dominguez@crmademanda.com

Creemos que la capacitación es un paso fundamental e indispensable en el éxito de los proyectos en general y también en CRM, por ello acompañamos a los organizadores en este proceso de certificación de CRM para la región.

Cualquier duda déjanos tu comentario o envíanos un e-mail.

Continuamos con el desarrollo del tema, Como ayuda el CRM a las personas de Venta. En este caso la parte 2 y última de este punto.

¿Qué hace el CRM por las personas de ventas?
CRM es un repositorio central de toda la información que las personas de ventas necesitan para desarrollar sus actividades y servir a los clientes. Está organizado de manera tal de poder brindar información de manera estructurada en forma rápida, simple y eficiente. Automatiza muchas de las funciones que de otra manera son las que llevan más tiempo. Por ejemplo, reportes sobre reuniones, llamadas y ventas se generan de manera automática.

EL BENEFICIO PRINCIPAL ES QUE LAS PERSONAS DE VENTAS TIENEN MÁS TIEMPO PARA VENDER.

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Luego de haber escrito una introducción sobre CRM en 3 partes (Parte1, Parte2, Parte3) y de haber hablado como ayuda el CRM a las personas de Marketing, ahora le toca a los procesos de venta. Además, puden ver las imágenes desde nuestro web site para complementar esta información.

INTRODUCCIÓN
El software CRM fue diseñado para facilitarle las cosas a las empresas y por ende, a las personas que trabajan en el departamento o área de ventas.

CRM y las personas de Ventas | EL desafío
Como profesional de ventas, normalmente su función primaria es generar la mayor cantidad de ventas posibles y obtener la mejor rentabilidad posible. Las ventas pueden desarrollarse a partir de clientes existentes o nuevas cuentas.

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Introducción al proceso de Marketing
Podemos definir al marketing o mercadeo como el Estudio de la forma de satisfacer a un grupo de personas a través del intercambio de un producto con el beneficio de las partes.
Con el software CRM podemos soportar las acciones de mercadeo como campañas de marketing y así dar soluciones sobre las necesidades y deseos de los clientes o consumidores.

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Hoy comenzó en Perú la ronda de certificaciones que ofrecen para América Latina Customers Forever y el Centro de Formación de Contact Center, de la mano de Jesus Hoyos, basada en el libro de Paul Greenberg - CRM at the Speed of Light.
Según un post en vivo desde la capacitación, en el blog www.crmenlatinoamerica.com, ha sido una experiencia muy buena e interesante en la que han participado personas de la industria bancaria, tarjetas de crédito, retail y telefónica entre otras.

Algunos comentarios pueden verlos y seguirlos desde: www.crmenlatinoamerica.com

Si desean conocer más sobre las fechas de capacitación pueden hacerlo desde el calendario de próximos eventos en nuestro blog.

Para terminar la Introducción a CRM vamos a ver algunos factores críticos de éxito en un proyecto CRM.

Cómo ya hemos estado hablando, uno de los errores más comunes y que más afectan al éxito de CRM es decir que CRM=Tecnología. NO, NO y NO. Que quede bien claro, la tecnología es un medio para dar soporte a lo que vamos a desarrollar dentro de nuestra estrategia y políticas de CRM! CRM es un concepto!
Habiendo re-aclarado esto, vamos ahora a definir algunos puntos claves (Disciplinas) para el éxito del programa de CRM.

Almacenamiento de Información: BASE DE DATOS (Disciplina 1)
La base de datos es como un gran “mueble archivador” que contiene toda la información que generas en la herramienta. Allí se guardan todos los datos referentes a los clientes como datos de contacto, e-mails, actividades, oportunidades de negocio, proyectos, tareas, casos, incidencias, etc.

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Siguiendo con la idea que planteamos en una entrada anterior, compartimos ahora la segunda parte de la introducción a CRM.

Como escribí en algún artículo anterior, CRM es poner en el centro de atención a sus clientes y atenderlos como tal, para esto se requiere, además de cultura una cierta reorganización de las personas y los procesos dentro de una empresa.

La siguiente imagen ejemplifica la organización común de una compañía que no aplica CRM (clic sobre la imagen para ampliarla)

La Compañía u Organización es por lo general muy rica en información sobre sus clientes, por lo general conoce muchísimo sobre ellos. El problema es que esa información no es compartida y está disponible de acuerdo a lo que cada departamento o área desarrolle.

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