Estaremos participando en el Congreso Internacional de CRM en la Ciudad de México los días 26 y 27 de Noviembre.
Tendremos un stand en que podrás visitarnos, conocernos y despejar cualquier duda que tengas.

Además, el día 26 a las 13:30 participaremos ofreciendo una exposición dentro de la parte académica, mostrando un caso de éxito en una Pyme Mexicana.

Si deseas participar del evento, te invitamos a ingresar aquí y obtener tu invitación gratuita para visitar la Exposición.

Esperamos verte por allí, conocernos y realizar un poco de networking.

La empresa Huggies Argentina tiene un muy buen Site 2.0 funcionando en el que logra acercarse a sus consumidores de manera muy inteligente y agregando valor.

El site se llama “Aprendiendo Juntos” y trata sobre temas que tienen que ver con sus productos también. Provee información e interacción para futuras mamás como también a las mujeres que ya fueron madres.

- Ofrece la posibilidad de registrarse
- Puedes personalizar la página de acuerdo a la edad de tu bebé
- Un rincón de lectura con muchos temas interesantes para las mdres/futuras madres
- Regalos virtuales que uno puede definir e imprimir con el nombre de hijo

- Ofrece novedades y promociones que pueden aprovechar los visitantes
- Tiene preguntas frecuentes
- Recomendar el Site
- Formulario de contacto para comunicarse con la empresa
- Dan sus felicitaciones a los bebés en el día de su cumpleaños
- Muchos artículos interesantes

Otro punto interesante, poseen un Círculo Mamás Huggies con el lema “Para que puedas ser mamá, sin dejar de sentirte mujer”.

Ofrece entre otras cosas:
- Fotos
- Videos
- Fotolog
- Concursos
- Información complementaria para cada mamá en el período pre, durante y post embarazo.
- Encuestas
- Beneficios
- Clasificados

Comparto con ustedes una muy buena presentación de Javier Godoy sobre como medir nuestra presencia en medios sociales.

La empresa Argentina especializada en soluciones de comercio electrónico, Logys, presentó hace un tiempo el “Anillo de la e-volución 2008“.En su último newsletter pregunta: “…¿Su empresa en que fase se encuentra?. Hemos escuchado a muchos empresarios que sienten que han llegado al punto máximo online. El tener un sitio web lindo, estar posicionado, hoy no alcanza…

La clasificación que ha hecho está muy buena, y yo la completaría con la transformación 2.0 de sus webs/catálogos en donde tengan presencia en redes sociales, definición de productos por parte de los usuarios, customización de las tiendas según gustos de los visitantes, interacción con y entre clientes, discusiones online, comentarios sobre productos, blogs especializados, integración telefónica - clic to call (clic y hablá), comunidades…Para ver el newletter de Logys puedes ingresar aquí.

Aquí hay un artículo del diario La Nación (Argentina) con consejos de expertos sobre lo que un sitio debe tener para que sea el más visto por google, y creo que de alguna manera complementa este artículo.

También podemos obtener algunas ideas interesantes en este artículo del blog de Jesus Hoyos en donde describe lo que para él debe tener un Sitio web enfocado en el cliente.

Estos videos explican de manera muy fácil algunos conceptos que debemos entender para ejecutar acciones y llevar adelante actividades desde nuestras empresas sobre la web 2.0 y el CRM 2.0

Ya se está comenzando a hablar sobre “Social Media”, un nuevo modelo en el que los clientes “diseñan” productos para otros clientes. O viendolo de otra manera, las empresas le preguntan a sus clientes que les gusta y de qué manera y reutilizan esos resultados para ofrecercelos a otros clientes que pueden estar interesados en lo mismo. Esto es parte de la evolución del concepto de CRM 1.0 a lo que hoy se está comenzando a llamar CRM 2.0 y que trata de utilizar a internet como base con herramientas interactivas para ofrecer más y mejores productos y servicios a los clientes.

Con el siguiente video pueden  aclarar un poco la definición y utilización del concepto.

Después de un largo tiempo de estar dando vueltas y viendo como juntar y agrupar a las personas del mundo interesadas en CRM, pasando por el grupo CRM Experts en Linkedin, Facebook y Plaxo y conociendo el real interes de las personas en participar, habiendo creado también nuestro blog - http://blog.crmbajodemanda.com, hemos terminado de concretar esto en una nueva red social. SOCIAL CRM.

Esperamos que realmente sirva de ayuda para la industria, las empresas y las personas en general que están interesadas en introducirse, capacitarse, intercambiar y compartir todo lo relacionado con CRM.

Es propicio este lugar para conocer expertos, relacionarse con empresas, buscar trabajo dentro de éste ambito y por sobre todas las cosas, COMUNICARSE.
Los invito a todos a sumarse y espero que este gran esfuerzo sea de gran interes para ustedes y que sirva para mejorar sus relaciones y sus negocios.

Cabe destacar la gran participación, ayuda y entusiasmo que Jesus Hoyos y Solvis Consulting están aportando a este proyecto.
Nos vemos por allí!

http://socialcrm.ning.com

Una rápida presentación que encontré en slideshare.net sobre algunos aspectos básicos en un call center.

Empujandome de un post del blog de Jesus Hoyos, que habla del nuevo Site de La Nación (diario muy importante de Argentina) hago un par de comentarios generales sobre este tema y su evolución aquí en el país (Argentina).

Jesus hace referencia al nuevo site con muchos aspectos 2.0, por ejemplo tags, comentarios, contenidos distribuibles en otros sitios y blogs, que permite incrustar sus videos en los sitios de cualquier persona, rss, etc. Incluso ha cambiado, según ellos comentan, su logo a como los usuarios los utilizan en la web “lanacion.com”

La tendencia está llevando a las empresas de medios a esos resultados, con aplicaciones que les permiten a los usuarios generar contenidos e intercambiar opiniones. Otros claros ejemplos son Clarin.com (El diario de mayor impresión en papel de Argentina), que posee algunas funcionalidades 2.0 de las anteriores mencionadas. Infobae.com (otro diario del pais) también posee un site con éstas características.

Se pueden sumar ejemplos como LN TV, “La Nación TV”, mismas funcionalidades que lanacion.com pero basado en videos. Un canal de TV que tiene mucho de esto es TN con sus Sites tn.com y su proyecto tn y la gente, en el que se pueden subir videos tomados por los usuarios en general desde un teléfono celular, que representen noticias. Para promoverlo tiene dos secciones especiales, una con videos sobre “Nuestra Vergüenza” y otra sección “Nuestro Orgullo“.

Otros ejemplos de esta evolución son algunos programas de radio que generan Blogs en los que se acercan a su audiencia mostrando videos de ellos y pruebas en sus estudios, fotos, permiten comentarios, encuestas, chats en vivo, etc. Además de ser 2.0 son temas de convergencia! Un ejemplo es en radio Metro 95.1, el blog del programa “Perros de la Calle” de Andy kusnetzoff.

En este caso Rexona desarrolla una campaña a la que denomina “Rexona FutWork” Fut de futbol, work de trabajo. Consiste en demostrar que sus productos son antitranspirantes y entonces invita a las personas a que organicen un partido de futbol en sus oficinas, con cualquier tipo de pelota, y lo suban a su web. Allí todos votan y el que gana sale en la TV.

Este tipo de promociones son muy utilizadas ultimamente como un medio para las empresas grandes de “bajar” hasta sus clientes (por lo general de consumo masivo) y conocerlos, saber quienes son con nombre y apellido y donde están, además de simpatizar con nuevos potenciales.

En unos posts anteriores habia expuesto otros ejemplos de este tipo.
Para ver el post anterior, ingresa aquí.
Para ver la promoción de Rexona, ingresa aquí.

Este video que les dejo ya lo había compartido con los usuarios del grupo CRM Experts en facebook. Es un claro ejemplo de la aplicación directa de CRM, en esta ocasión con MUCHA tecnología de por medio.

El video está en ingles.