Durante el 2008 realmente tuvios un crecimiento cuantitativo y cualitativo en nuestra compañía, a continuación ponemos en un resumen los logros más importantes del año que dejamos atrás.

Lo más relevante del 2008

- Nuevos Clientes
- Nuevas oficinas en Buenos Aires
:: El crecimiento nos empujó y tuvimos que cambiar.
- Presencia en México
:: Comenzamos en Marzo del 2008 con el primer viaje y visita a éste país y terminamos en Diciembre con oficinas en el Distrito Federal y nuevos clientes.
- Presencia en el Congreso Internacional de CRM México 2008
:: Stand y la presentación de un caso de éxito.
- Evolución del producto base de nuestros servicios
:: Nuevos módulos: Solicitud de servicio, Productos, Contratos, Cotizaciones, Exportaciones a pdf, Administración de entregas, Nuevos reportes gráficos.
:: Integraciones: Web to lead, Google Gears (navegación offline), Thunderbird, Google Gmail.
- Social CRM
:: En Mayo lanzamos nuestro Blog.
:: Durante todo el 2008 estuvimos creando y participando en diferentes redes sociales con la comunidad CRM Experts que alcanza ya los 4800 miembros en Linkedin.com y también está en Facebook.com y Plaxo.com.
:: Creamos la red social SOCIAL CRM.

Este año vamos por mucho más creciemiento, ya estaremos contándoles en qué estamos trabajando y presentándoles nuevos productos relacionados a crmademanda.com y enfocados en sus clientes.

Hola nuevamente!, luego de una vacaciones sin aviso en el blog volvemos a la carga. Realmente hemos estado atendiendo proyectos de nuestros clientes que nos demandaban hasta el último segundo de nuestros tiempos y esto ha hecho que desatendamos un poco nuestro blog, pero ya estamos nuevamente retomando el ritmo para este 2009 que se inicia.

Esperamos contar con su colaboración y que en conjunto podamos hacer crecer la industria de CRM en América Latina.

Saludos para todos desde Argentina y bienvenidos nuevamente!

Jesus Hoyos en su blog está armando una lista de ejemplos de social media.

“Voy a estar compilando una lista de ejemplos de social media pero bajo este criterio:

1) Tienen que ser en América Latina y España
2) Tienen que ser en español
3) Tienen que ser de PYMES y corporativos”

Para sumarse pueden ver el artículo completo aquí con las actualizaciones que van apareciendo.

Estaremos participando en el Congreso Internacional de CRM en la Ciudad de México los días 26 y 27 de Noviembre.
Tendremos un stand en que podrás visitarnos, conocernos y despejar cualquier duda que tengas.

Además, el día 26 a las 13:30 participaremos ofreciendo una exposición dentro de la parte académica, mostrando un caso de éxito en una Pyme Mexicana.

Si deseas participar del evento, te invitamos a ingresar aquí y obtener tu invitación gratuita para visitar la Exposición.

Esperamos verte por allí, conocernos y realizar un poco de networking.

Este ya es el cuarto viaje que me toca hacer a México como parte de nuestro aporte y acompañamiento a nuestros clientes y socios en otros países fuera de Argentina. En éstas cuatro ocasiones he tenido la posibilidad de probar y experimentar con los servicios de las aerolíneas LAN, Aeroméxico y Mexicana. Muy variado pero en todos los viajes la particularidad es que me he hospedado en el mismo hotel (Suites ejecutivas son en realidad, del estilo Aparts-Hotel). En el anteúltimo viaje etuve solo la mitad del tiempo porque surgió de manera apresurada y no llegamos a reservar la estadía completa y este es el punto de este post, El Hotel.

Cuando planificamos este viaje de tanto tiempo (unos 45 días) lo primero que pedí es que aseguren la reserva en este hotel. Es porque la gente es muy atenta, porque el servicio es bueno, porque los costos son relativamente buenos para la oferta que hacen y además me gusta y me siento muy cómodo.

Además de todo esto, vine a este hotel la primera vez por recomendación de un amigo de Argentina que está seguido por aquí y a él se lo había recomendado una empresa deMéxico. Llegamos aquí al tercer grado o nivel de consumo en el hotel por medio de recomendación.
En uno de mis viajes anteriores yo se lo recomendé a Jesus Hoyos y el estuvo parando también en el hotel, 4to grado de consumo.
Hace dos días me encontré con él y Jose Corona en un mercado por aquí y me comentaron que algunas personas que venían al congreso de CRM en México, también pararían aquíen este hotel, 5to grado de consumo por recomendación.

Entonces al menos hay una cadena de 4 personas que hemos recomendado el lugar.

¿Qué es lo malo?
- Cada vez que llego al hotel debo completar la misma ficha, las personas conocen mi cara pero no saben quién soy ni qué hago.
- No saben por qué vengo a México.
- No saben a qué me dedico.

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En estos días por México he estado trabajando en un plan de Marketing que estamos comenzando aquí y por ello me he reunido con varios proveedores para que nos ayuden a trabajar en varios conceptos y desarrollar algunos productos. He estado con empresas que desarrollan campañas para multinacionales y grandes empresas, con empresas chicas y con freelance también.

A todos les explicamos exactamente lo mismo, con los mismos instrumentos y las mismas ideas, incluso todas las presentaciones que hicimos fueron gráficas. La campaña incluye varias cosas, diseño gráfico de imágenes, trípticos, carpetas, videos, regalos y diseño de un stand para un evento presencial.

Y los resultados fueron:
- Solo uno de los siete, nos armó una propuesta con casi todas las cosas que les pedimos, faltaron algunos puntos que pasaron por alto.
- La puntualidad a las reuniones fue casi nula, solo dos llegaron a la hora exacta acordada.
- Dentro de las propuestas había una que era la que más nos gustó en cuánto al concepto, entonces nos reunimos nuevamente, acordamos algunos puntos y entregamos dinero como adelanto para comenzar el trabajo. A los cuatro días, pasado el fin de semana, nos comunicó que sus socios no estaban de acuerdo con el presupuesto que nos había pasado, por ende no podría hacer los trabajos. Cuando indagamos por qué había pasado ese presupuesto y que peso tenía su palabra con el cliente, nos respondió que todo lo tenían que aprobar sus socios y que lo había hecho para “ganar la cuenta”.
- Además, en general, los presupuestos variaron a medida de que preguntábamos cosas (que ya les habíamos dicho), los tiempos disponibles fueron excusas de aumento de precio, pero luego de haberles dicho a algunos que haríamos el trabajo con ellos.
- Siempre tuvimos demoras en las fechas pactadas en las diferentes etapas.
- En otro de los acuerdos cerrados, el proveedor duplicó el costo del trabajo porque no vio bien que era lo que queríamos, pero esto surgió dos días antes de la fecha en que debía entregar.
- Solo dos sabías a medias que es CRM y enfoque en el cliente.
- A todos les pedimos propuestas, queríamos un socio que nos ayude a desarrollar el proyecto, nadie nos realizó propuestas, solo acotaron su servicio a los generales que pedimos.

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Navegando por facebook encontré la promoción de un artículo que escribió un amigo aquí en México y al linkear me encontré en la blogosfera del grupo multinacional financiero BBVA. Según su propia definición es la primera blogosfera corporativa interna de empleados que comenzó en el año 2007.

Explican allí que “Es lógico si pensamos que hablamos de una organización de 110.000 empleados en más de 30 países y claro, la variedad de temáticas, estilos, ideas, discusiones, debates y comentarios que se han originado dentro de nuestra plataforma corporativa es tanta que pensamos que quedarnos esto para nosotros quizás sería demasiado egoísta. De ahí que lanzásemos este sitio en el que estáis ahora mismo!!”

Me resultó un proyecto muy interesante, darle el espacio a los empleados a generar información para los empleados, para los clientes, y para cualquiera que visite este espacio.

Aquí está el link.

La empresa Argentina especializada en soluciones de comercio electrónico, Logys, presentó hace un tiempo el “Anillo de la e-volución 2008“.En su último newsletter pregunta: “…¿Su empresa en que fase se encuentra?. Hemos escuchado a muchos empresarios que sienten que han llegado al punto máximo online. El tener un sitio web lindo, estar posicionado, hoy no alcanza…

La clasificación que ha hecho está muy buena, y yo la completaría con la transformación 2.0 de sus webs/catálogos en donde tengan presencia en redes sociales, definición de productos por parte de los usuarios, customización de las tiendas según gustos de los visitantes, interacción con y entre clientes, discusiones online, comentarios sobre productos, blogs especializados, integración telefónica - clic to call (clic y hablá), comunidades…Para ver el newletter de Logys puedes ingresar aquí.

Aquí hay un artículo del diario La Nación (Argentina) con consejos de expertos sobre lo que un sitio debe tener para que sea el más visto por google, y creo que de alguna manera complementa este artículo.

También podemos obtener algunas ideas interesantes en este artículo del blog de Jesus Hoyos en donde describe lo que para él debe tener un Sitio web enfocado en el cliente.

Hemos escrito algún post en donde hablábamos del idioma y el lenguaje del cliente, dando el ejemplo de Burger King en Argentina en donde promociona su producto exclusivo para Argentina, “BK Argento”.

En ese caso mencionábamos que las empresas le ponen nombres a los productos que son reconocidos por los clientes que los consumirían y los presentan con el idioma que el cliente maneja.

Siguiendo con eso, ahora que estoy en México he visto una publicidad de la empresa Gillette que ya había visto en Argentina pero con una diferencia, allí el ídolo del fútbol local que participa es Lionel  Messi como está en la foto siguiente, además de otros deportistas reconocidos.

Aquí en México veo que el ídolo del fútbol local que participa es Rafael Marquez, cambiando a Lionel Messi.

En el newsletter de Bloggers Report que me llegó hoy, hay un artículo escrito por Daniel Altomonte, presidente de CMT Latin América con el mismo título que este post (Crisis con “C” de CRM), en el que expone sobre la importancia de utilizar CRM hoy en día dentro de la industria bancaria, respecto a la volatilidad dentro del mercado que ha generado la crisis financiera en Estados Unidos.

Dentro del artículo expone también los bajos porcentajes de utilización de CRM en la industria latinoamericana comparada principalmente con España.

- En base a un estudio realizado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México indicaba que, “si bien los bancos de esos países se vuelcan cada vez más a los modelos de negocios enfocados en los clientes, el 90 por ciento de ellos los segmentan en base a menos de 25 variables -en comparación con España, por ejemplo, donde casi el 60 por ciento de los bancos usa 75- y solo el 40 por ciento cuantifica el potencial de los clientes”. -

Para leer el artículo completo puedes ingresar aquí y hacerlo desde Bloggers Report.

En el mes de agosto iniciamos el proyecto de Social CRM para personas interesadas en el concepto de CRM. Proveedores, clientes, consultores, etc. Les recuerdo la dirección para quienes no la tienen y los invito a que se unan y participen. Este tipo de herramientas pueden ayudar y mucho, pero para ello es necesario la participación activa de todos.

Les recomiendo que inviten a todas las personas que crean que les puede interesar. Es un espacio que además pueden utilizar de manera muy fácil como plataforma colaborativa y participativa.

Desde crmademanda.com invertimos en este tipo de proyectos con el fin único de ser facilitadores y en muchos casos capacitadores sobre el concepto de CRM y todo su entorno. Nos gusta y nos divierte mucho hacerlo y crecer de esta manera. Al mismo tiempo intentamos aprovechar todo lo que podamos de todas las personas con las que nos cruzamos para continuar aprendiendo y conociendo.

Los esperamos a todos, la dirección para unirse es http://socialcrm.ning.com

Entregas de productos y gestión de vencimientos
Ahora ya puedes administrar la entrega de productos a tus clientes y si el soporte tiene vencimiento, puedes administrar los mismos en relación directa al producto. De la misma manera se puede utilizar para los vencimientos de licencias en cada producto entregado al cliente.

Mejoras en las listas de campañas de Marketing

Segmenta rápidamente a tus clientes y agrupalos con un solo clic para sumarlos a una campaña.

Para conocer más detalles ingresa aquí!

Después de un largo tiempo de estar dando vueltas y viendo como juntar y agrupar a las personas del mundo interesadas en CRM, pasando por el grupo CRM Experts en Linkedin, Facebook y Plaxo y conociendo el real interes de las personas en participar, habiendo creado también nuestro blog - http://blog.crmbajodemanda.com, hemos terminado de concretar esto en una nueva red social. SOCIAL CRM.

Esperamos que realmente sirva de ayuda para la industria, las empresas y las personas en general que están interesadas en introducirse, capacitarse, intercambiar y compartir todo lo relacionado con CRM.

Es propicio este lugar para conocer expertos, relacionarse con empresas, buscar trabajo dentro de éste ambito y por sobre todas las cosas, COMUNICARSE.
Los invito a todos a sumarse y espero que este gran esfuerzo sea de gran interes para ustedes y que sirva para mejorar sus relaciones y sus negocios.

Cabe destacar la gran participación, ayuda y entusiasmo que Jesus Hoyos y Solvis Consulting están aportando a este proyecto.
Nos vemos por allí!

http://socialcrm.ning.com

Integracioón desde el sitio web de tu compañía hacia nuestra herramienta de manera fácil y transparente para tus clientes. ¡Automatiza ahora!

Como parte de nuestra política de evolución constante de la herramienta, durante Junio hemos agregado nuevos módulos a la herramienta. A partir de ahora podrás contar con nuevas mejoras en nuestra herramienta.
Para conocer más detalles ingresa aquí!

Distribuye el portal mexicano Mundo-Contact un anuncio del crecimiento del 143% en el comercio electrónico en México, en los últimos dos años, ascendiendo al quinto puesto en la región.

En otro comunicado, anuncia que el e-commerce en Argentina está en pleno auge, con un consumo durante el 2007 de unos U$ S6.500 Millones incluyendo compras vía Internet, teléfono móvil y cajeros automáticos de bancos.

Es una buena noticia también para el crecimiento del CRM ya que las empresas deben pensar en esto para conocer y saber con exactitud quienes son sus clientes y que están consumiendo, como así también contar con herramientas que permitan mejor atención, seguimiento de compras, gestión de cambios, casos e incidencias; de ser posible vía su web site.
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