En The Digital Marketing Blog, encontré ésta presentación de Germán Herebia realizada por él en el SMX Brasil y me pareció interesante compartirla. También pueden ver otras cosas interesantes sobre el evento, ingresando aquí.

Comunidades, grupos, redes, social, marketing, empresas, ventas.

La capacitación y certificación de CRM en Argentina cambió sus fechas. Se estará ofreciendo en la ciudad de Córdoba los días 27 y 28 de Octubre y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires está definida para los días 30 y 31 de Octubre.

Para más información, pueden ingresar aquí.

Integracioón desde el sitio web de tu compañía hacia nuestra herramienta de manera fácil y transparente para tus clientes. ¡Automatiza ahora!

Como parte de nuestra política de evolución constante de la herramienta, durante Junio hemos agregado nuevos módulos a la herramienta. A partir de ahora podrás contar con nuevas mejoras en nuestra herramienta.
Para conocer más detalles ingresa aquí!

La colaboración entre las personas que trabajan en una misma empresa es un condimento importante para alcanzar objetivos de trabajo.

La tecnología nos facilita la gestión de toda la información manteniéndola centralizada y así cada integrante del grupo puede extraer o aportar información que sea útil para una tarea.  Datos como un teléfono, una dirección de email, un estado de una tarea, una versión de un documento pueden ser cosas sencillas si están dispersas pero, bajo el modelo de colaboración, forman parte de una estructura de información que nos ayuda a optimizar tiempos y alcanzar objetivos.

CRM es un repositorio central de toda la información que los empleados de la empresa necesitan para desarrollar sus acciones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Está organizado de manera tal de poder brindar información de manera estructurada en forma rápida, simple y eficiente, y trabaja sobre el modelo de colaboración. Este permite tener al alcance de cualquier participante del grupo toda la información que necesita para llevar adelante su tarea.

Con este modelo las personas de Marketing, Ventas, Atención al Cliente, Producción, Gerencias, etc., pueden acceder a información del cliente, obteniendo una vista 360º y en una sola pantalla poder visualizar desde las oportunidades relacionadas a este cliente como los casos generados, las llamadas, las reuniones, los emails, los proyectos, las campañas, etc.

Search marketing es hoy en día un servicio muy utilizado por muchas empresas, con buenos resultados y al mismo tiempo con muy bajos costos. Muy sintéticamente Search Marketing o Marketing de buscadores (en español), trata de llevar la mayor cantidad de visitas a nuestros sitios generando posibles clientes (leads).

No es tan simple y sus resultados se basan en la complementación de algunas variables como por ejemplo SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).  SEO, explicado en forma rápida, es la optimización de los contenidos, títulos, imagenes, textos, etc., de un sitio web; enfocados en palabras claves por los que podamos luego ser identificados por los buscadores. Por ejemplo, si a mi empresa la identifican las palabras CRM A DEMANDA, CRM COMO SERVICIO, tendré que optimizar los contenidos de mi sitio para que cuando se realicen búsquedas con esas palabras o frases, esté ubicado en las primeras posiciones de los resultados arrojados por los buscadores.

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En este momento estoy en México y al ingresar al site del diario la nacion en Argentina, una de las publicidades que se muestra es la siguiente

El servicio me ofrece llamar desde Argentina a un número y costo local y que la llamada sea atendida en México. Este es un buen ejemplo de un mensaje enfocado en el cliente exacto.

CRM y las personas de Atención y cuidado del cliente.
Escuchar.
Conocer que necesita un cliente, cual es su opinión sobre los servicios o productos que ofrece la empresa no es tarea solo de las personas del sector de “Atención al cliente”.

Imaginemos que un cliente realiza una queja en nuestra empresa sobre un producto o servicio mal entregado. Luego, otro sector de la compañía, realiza una campaña de televenta donde se llama al mismo cliente para ofrecerle más del mismo producto o servicio, ¿Qué cree que éste pensaría de la empresa? ¿Es posible que haga efectiva la compra? La respuesta es sencilla y es NO.

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Jesús Hoyos, una de las personas a cargo de toda la capacitación y certificación para América Latina, dejó un comentario en elpost anterior de capacitación que me parece bueno ponerlo a la vista de todos.

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Jesus Hoyos | jesushoyos.typepad.com

Les invito a que lean este link:

En resumen:

Somos varios instructores de la región con diferentes experiencias de CRM y en diferentes industrias. Tenemos una variada experiencia en temas y un gran conocimiento de casos de éxitos… y de lecciones aprendidas.

Van a tener una gran oportunidad de hacer networking y aprender de otros participantes.

Tenemos una dinámica de la experiencia del cliente muy interesante.

Cubrimos temas de estrategia, tecnologia, procesos, manejo del cambio, políticas internas, valor vitalicio del cliente y programas de lealtad.

El curso es avalado por universidades, portales y asociaciones de CRM a nivel mundial.

El contenido es basado en el libro de Paul Greenberg, CRM at the Speed of Light y otros expertos de CRM a nivel mundial.

Recibirán su Certificado de CRM.

Tendrán un año de membrecia de CustomersForever.

Hablamos de temas de CRM 2.0 …

Aquí vienen aprender no a recibir un mensaje comercial.

Siguiendo con los medios 2.0 les dejo para que vean esta nota de intermanagers.com la cuál habla de la integración entre el New York Times Online y una de las redes sociales más utilizadas, LinkedIn.com. En este caso más que nada apuntado hacia un negocio publicitario enfocado a las personas de negocio.

Para leer la nota completa, pueden hacerlo desde el site de intermanagers

Llega el turno de Argentina, en Buenos Aires y Córdoba, para la certificación Internacional en CRM. De la mano de Jesus Hoyos, Customers Forever, el centro de formación profesional en cnotact center, BPT Partners y varios patrocinadores de la región, entre los que participa crmademanda.com, vamos a poder capacitarnos y certificarnos en CRM en Argentina.

Córdoba: Octubre 27 y 28.
Buenos Aires: Octubre 30 y 21.

La capacitación para certificar se basa en el libro de Paul Greemberg (Gurú internacional en CRM) “CRM at the speed of light” y suma contenidos de expertos de la industria CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch.

En estos días, gracias a los patrocinadores Approach Technologies y ProContact se puede acceder a una beca de más del 50% del costo de la certificación, que de por sí ya tiene un muy buen costo respecto a la calidad de la misma. Para acceder a las becas pueden ingresar aquí o escribirle directamente a Rick Beato a este e-mail o al teléfono 305-817-3317.

Si desea obtener mayor información, reservar su vacante y/o facilitar su proceso de inscripción podemos ayudarlo. Póngase en contacto comigo al móvil +54 9 11 5325.1578 desde afuera de Argentina o al 011-15.5325.1578 desde Argentinao envíeme un mail a manuel.dominguez@crmademanda.com

Creemos que la capacitación es un paso fundamental e indispensable en el éxito de los proyectos en general y también en CRM, por ello acompañamos a los organizadores en este proceso de certificación de CRM para la región.

Cualquier duda déjanos tu comentario o envíanos un e-mail.

En este caso Rexona desarrolla una campaña a la que denomina “Rexona FutWork” Fut de futbol, work de trabajo. Consiste en demostrar que sus productos son antitranspirantes y entonces invita a las personas a que organicen un partido de futbol en sus oficinas, con cualquier tipo de pelota, y lo suban a su web. Allí todos votan y el que gana sale en la TV.

Este tipo de promociones son muy utilizadas ultimamente como un medio para las empresas grandes de “bajar” hasta sus clientes (por lo general de consumo masivo) y conocerlos, saber quienes son con nombre y apellido y donde están, además de simpatizar con nuevos potenciales.

En unos posts anteriores habia expuesto otros ejemplos de este tipo.
Para ver el post anterior, ingresa aquí.
Para ver la promoción de Rexona, ingresa aquí.

Introducción al proceso de Marketing
Podemos definir al marketing o mercadeo como el Estudio de la forma de satisfacer a un grupo de personas a través del intercambio de un producto con el beneficio de las partes.
Con el software CRM podemos soportar las acciones de mercadeo como campañas de marketing y así dar soluciones sobre las necesidades y deseos de los clientes o consumidores.

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En los últimos tiempos, aquí en Argentina, hemos podido ver los esfuerzos de grandes compañías por intentar “bajar” hasta los clientes. Con bajar a los clientes, me refiero a llegar hasta ellos, a sentarse con ellos, a hablar de uno a uno, a mostrarles y ofrecerles sus productos/servicios de otra manera, en otro ámbito, a generar una “buena experiencia del cliente” sin estar vendiendoles nada de manera directa, cosa que antes era muy muy muy dificil.

La mayoría de los casos fueron (y son) a través de un portal en donde le permiten al usuario, cliente portencial, etc., generar los contenidos de ese lugar (portal) , interactuar con otras personas y “decidir” sobre lo que se muestra y lo que no, sobre quién gana y quién no, mucho video, mucha musica, mucho juego y diversión, MUY SOCIAL, GENERANDO COMUNIDADES.

Les genera a cada persona esa sensación de ser dueño de algo, ser únicos, les permite sentirse protagonista y me imagino que esa acción de marketing asociada a la marca llega mucho, sirve e influye.

A continuación algunos de los casos

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Fan equity es un concepto que realmente no conocía y tiene mucho que ver con CRM. Lo conocí hace unos días leyendo un libro (Saberlo es Negocio - de Claudio Destefano) enfocado más que nada en Marketing y en pequeñas historias sobre detalles que marcan la diferencia, en otro post estaremos comentando más sobre el libro. Busqué un poco más de información de la que explica el libro sobre el concepto y no encontré mucho en la web sobre su significado, pero desde lo que leí en el libro puedo contarles un poquito de que se trata. SI ALGUIEN MANEJA EL CONCEPTO, por favor enviarme un poco de info para compartir aquí.

Para comenzar con una idea general, tiene mucho que ver (es casi una analogía) con el valor vitalicio de un cliente pero aplicado al socio de un club, “valor económico de un hincha” en español, “fun equity” en inglés. Mide todo lo que una persona le puede dar, en términos económicos, al club durante toda su vida.

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Para terminar la Introducción a CRM vamos a ver algunos factores críticos de éxito en un proyecto CRM.

Cómo ya hemos estado hablando, uno de los errores más comunes y que más afectan al éxito de CRM es decir que CRM=Tecnología. NO, NO y NO. Que quede bien claro, la tecnología es un medio para dar soporte a lo que vamos a desarrollar dentro de nuestra estrategia y políticas de CRM! CRM es un concepto!
Habiendo re-aclarado esto, vamos ahora a definir algunos puntos claves (Disciplinas) para el éxito del programa de CRM.

Almacenamiento de Información: BASE DE DATOS (Disciplina 1)
La base de datos es como un gran “mueble archivador” que contiene toda la información que generas en la herramienta. Allí se guardan todos los datos referentes a los clientes como datos de contacto, e-mails, actividades, oportunidades de negocio, proyectos, tareas, casos, incidencias, etc.

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