Jesus Hoyos en su blog está armando una lista de ejemplos de social media.

“Voy a estar compilando una lista de ejemplos de social media pero bajo este criterio:

1) Tienen que ser en América Latina y España
2) Tienen que ser en español
3) Tienen que ser de PYMES y corporativos”

Para sumarse pueden ver el artículo completo aquí con las actualizaciones que van apareciendo.

La empresa Huggies Argentina tiene un muy buen Site 2.0 funcionando en el que logra acercarse a sus consumidores de manera muy inteligente y agregando valor.

El site se llama “Aprendiendo Juntos” y trata sobre temas que tienen que ver con sus productos también. Provee información e interacción para futuras mamás como también a las mujeres que ya fueron madres.

- Ofrece la posibilidad de registrarse
- Puedes personalizar la página de acuerdo a la edad de tu bebé
- Un rincón de lectura con muchos temas interesantes para las mdres/futuras madres
- Regalos virtuales que uno puede definir e imprimir con el nombre de hijo

- Ofrece novedades y promociones que pueden aprovechar los visitantes
- Tiene preguntas frecuentes
- Recomendar el Site
- Formulario de contacto para comunicarse con la empresa
- Dan sus felicitaciones a los bebés en el día de su cumpleaños
- Muchos artículos interesantes

Otro punto interesante, poseen un Círculo Mamás Huggies con el lema “Para que puedas ser mamá, sin dejar de sentirte mujer”.

Ofrece entre otras cosas:
- Fotos
- Videos
- Fotolog
- Concursos
- Información complementaria para cada mamá en el período pre, durante y post embarazo.
- Encuestas
- Beneficios
- Clasificados

Varias veces ya estuvimos escribiendo sobre los procesos desalineados dentro de las compañías y los diferentes mensajes e impresiones que recibe el cliente dependiendo el canal de la empresa con el que se comunique.

Comparto con ustedes un artículo escrito por Joaquún Frías en CCSur que nos ha llegado en su newsletter que habla de esto acompañado de datos estadísticos.

Servicio al cliente y Web, desaliñados
Un reciente estudio de Harris Interactive concluye que 9 de cada 10 adultos que realizan una transacción online (retail virtual, homebanking, sitios de viajes, seguros, etc.) experimentaron algún tipo de problema durante el proceso. Y para completar el panorama, cuando intentan resolverlo a través del centro de contacto tampoco les va muy bien que digamos.

De estos adultos (más de 18 años) con problemas, según el informe, un 47% intentó buscar ayuda en el contact center. ¿Qué sucedió? Del porcentaje anterior, el 64% sintió que el representante que lo atendió no tenía la menor idea sobre el web site de la compañía; el 38% directamente no pudo resolver el inconveniente.

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En estos últimos dos meses, como todos los anteriores hemos desarrollado nuevas funcionalidades y mejoras a nuestra herramienta.

En Septiembre finalizamos dos proyectos importantes.
- Implementación de Google Gears en nuestra aplicación
- Nuevos gráficos para monitoreo de actividades

En Octubre, terminamos dos proyectos y algunas mejoras.
- Integración con el cliente de correo Gmail
- Integración con el cliente de correo Thunderbird
- Agregamos la exportación a PDF en los reportes listados de cada módulo

Si quieres conocer con mayor detalle las mejoras, puedes ingresar aquí.

Recibimos una invitación de la empresa argentina Logys a un evento de capacitación que van a estar ofreciendo en la ciudad de Buenos Aires el día 4 de noviembre.
A continuación compartimos ésta invitación.

Logys lo invita a compartir un desayuno diferente y a conocer todas las novedades en comercio electrónico para que su empresa venda más y mejor.

Entre los temas prácticos a tratar, se explicará como se logró el éxito en muy poco tiempo con la Campaña Viral de Marketing: “Ganá una noche de novela con el Crucero de Solis”
Comparta experiencias y testimonios con otros empresarios y Pymes como usted.
Con 10 años de experiencia en comercio electrónico, hoy queremos mostrarle las ventajas y beneficios que puede lograr con su negocio teniendo presencia en la Web. (o vendiendo, cobrando y publicitando sus productos o servicios en la Web y fidelizando a sus clientes).
La entrada es gratuita, pero requiere confirmar asistencia, llamándonos al 5032-9198 / 99 o enviando un mail a info@logys.com.ar
Importante: Las fechas y los cupos son limitados!

Comparto con ustedes una muy buena presentación de Javier Godoy sobre como medir nuestra presencia en medios sociales.

En linkedin.com (red social) cualquier usuario puede utilizar el panel de preguntas y respuestas para consultar sobre temas determinados, del estilo de un foro de intercambio de opiniones. Por otro lado las empresas están ingresando cada vez con mayor fuerza en las redes sociales, a continuación vemos un ejemplo.

HSBC “patrocina” una de las preguntas: What does success mean to you? Por medio de esta publicidad HSBC puede escuchar a las personas y saber con mayor exactitud que piensan, quienes son, donde están, etc etc etc.

 Además de este pacio publicitario y de “escuchar” a las personas, complementan desde su sitio este tipo de acciones siguiendo la misma línea: Business success. We all want it. But what does success mean to you? Is it about expanding internationally, innovation or managing cash flow in challenging times?

La empresa Argentina especializada en soluciones de comercio electrónico, Logys, presentó hace un tiempo el “Anillo de la e-volución 2008“.En su último newsletter pregunta: “…¿Su empresa en que fase se encuentra?. Hemos escuchado a muchos empresarios que sienten que han llegado al punto máximo online. El tener un sitio web lindo, estar posicionado, hoy no alcanza…

La clasificación que ha hecho está muy buena, y yo la completaría con la transformación 2.0 de sus webs/catálogos en donde tengan presencia en redes sociales, definición de productos por parte de los usuarios, customización de las tiendas según gustos de los visitantes, interacción con y entre clientes, discusiones online, comentarios sobre productos, blogs especializados, integración telefónica - clic to call (clic y hablá), comunidades…Para ver el newletter de Logys puedes ingresar aquí.

Aquí hay un artículo del diario La Nación (Argentina) con consejos de expertos sobre lo que un sitio debe tener para que sea el más visto por google, y creo que de alguna manera complementa este artículo.

También podemos obtener algunas ideas interesantes en este artículo del blog de Jesus Hoyos en donde describe lo que para él debe tener un Sitio web enfocado en el cliente.

Ayer estuve en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) dando el módulo de Introducción a CRM para el programa de Business Intelligence. Acá les dejo la presentación.

Ya hemos visto artículos en los que hablábamos de la evolución de la web, de la evolución de los usuarios y de los consumidores, que ahora tienen un poder de decisión mucho mayor al de antes por tener un acceso a la información muy fácil y esto hace que ellos tengan el control sobre los productos/servicios de las empresas.
También vimos algo de social media, que tiene que ver con esto, y ahora llegaron las empresas que monitorean los resultados que ésto produce.

Muchas herramientas de la web 2.0 permiten a los usuarios, visitantes, clientes hablar bien, mal o más o menos sobre las empresas que les proveen servicios/productos, por ejemplo apestan.com es un site en donde se pueden encontrar todos los reclamos a todas las empresas que te peudas imaginar en México. En Twitter.com también se ven muchos comentarios y declaraciones de problemas sobre varias compañías.

Ahora estas empresas, si realmente les interesa lo que las personas están diciendo sobre ellas, pueden contratar servicios de monitoreo sobre todo lo que se dice/habla de ellas en la web, obteniendo resultados concisos rápidamente.

Aquí algunos ejemplos de éstas empresas:
Aberdeen Group: “Generating Consumer Insights from Online Conversation”
Crimson Hexagon, Radian 6, En Argentina: Social Metrix.

Movistar de Argentina está presentando “Facebook en tu movistar”. Al servicio se puede acceder desde el portal “emoción”

Está bueno, sencillo y rápido. Muestra las actualizaciones de los contactos y permite navegar por cada uno de ellos. Actualizar estado, etc.

Estos videos explican de manera muy fácil algunos conceptos que debemos entender para ejecutar acciones y llevar adelante actividades desde nuestras empresas sobre la web 2.0 y el CRM 2.0

Nueva Dermatología es una caso que vengo siguiendo desde hace un tiempo. No lo conozco a fondo pero tiene muchas cosas buenas para tomar como ejemplo y me parece correcto remarcarlas.

Es una empresa que aparenta (no se si posee) mayor presencia en la web que de manera física. Es un gran portal que le da muchísima participación a los visitantes y tiende 100% a convertirlos en clientes físicos de la empresa para los servicios que ofrecen.

 Ofrece:
- Mucha información que complementan sus servicios.
- Explican los problemas y cuales son las soluciones posibles mediante sus servicios. Según ellos mismos: “Los contenidos de nuevadermatología.com.ar se presentan en un lenguaje fácil con un formato dinámico, consiguiendo así que la información científica se torne llevadera y amigable.”
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En el mes de agosto iniciamos el proyecto de Social CRM para personas interesadas en el concepto de CRM. Proveedores, clientes, consultores, etc. Les recuerdo la dirección para quienes no la tienen y los invito a que se unan y participen. Este tipo de herramientas pueden ayudar y mucho, pero para ello es necesario la participación activa de todos.

Les recomiendo que inviten a todas las personas que crean que les puede interesar. Es un espacio que además pueden utilizar de manera muy fácil como plataforma colaborativa y participativa.

Desde crmademanda.com invertimos en este tipo de proyectos con el fin único de ser facilitadores y en muchos casos capacitadores sobre el concepto de CRM y todo su entorno. Nos gusta y nos divierte mucho hacerlo y crecer de esta manera. Al mismo tiempo intentamos aprovechar todo lo que podamos de todas las personas con las que nos cruzamos para continuar aprendiendo y conociendo.

Los esperamos a todos, la dirección para unirse es http://socialcrm.ning.com

En algunos post anteriores estuvimos viendo para qué aplicar CRM cuándo aún el cliente piensa que su negocio va bien y también utilizamos como ejemplo el caso de un hotel. Ahora llega el turno de la tecnología como complemento.

Es verdad que lo que se va a hacer y la manera en que esto se debe hacer en la implementación de un proyecto CRM son parte de la estrategia y la definición del enfoque de una compañía en sus clientes y no se refiere directamente a la implementación de tecnología. Pero también es verdad que la utilización de ésta tiene un papel fundamental en el proyecto y debe ser parte obligatoria de un proyecto con éstas características.

Todo lo que hayamos definido en nuestra estrategia, metodología, procesos, etc., seguramente estará sustentado y complementado en la tecnología.

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