Jesus Hoyos en su blog está armando una lista de ejemplos de social media.

“Voy a estar compilando una lista de ejemplos de social media pero bajo este criterio:

1) Tienen que ser en América Latina y España
2) Tienen que ser en español
3) Tienen que ser de PYMES y corporativos”

Para sumarse pueden ver el artículo completo aquí con las actualizaciones que van apareciendo.

Estaremos participando en el Congreso Internacional de CRM en la Ciudad de México los días 26 y 27 de Noviembre.
Tendremos un stand en que podrás visitarnos, conocernos y despejar cualquier duda que tengas.

Además, el día 26 a las 13:30 participaremos ofreciendo una exposición dentro de la parte académica, mostrando un caso de éxito en una Pyme Mexicana.

Si deseas participar del evento, te invitamos a ingresar aquí y obtener tu invitación gratuita para visitar la Exposición.

Esperamos verte por allí, conocernos y realizar un poco de networking.

La empresa Huggies Argentina tiene un muy buen Site 2.0 funcionando en el que logra acercarse a sus consumidores de manera muy inteligente y agregando valor.

El site se llama “Aprendiendo Juntos” y trata sobre temas que tienen que ver con sus productos también. Provee información e interacción para futuras mamás como también a las mujeres que ya fueron madres.

- Ofrece la posibilidad de registrarse
- Puedes personalizar la página de acuerdo a la edad de tu bebé
- Un rincón de lectura con muchos temas interesantes para las mdres/futuras madres
- Regalos virtuales que uno puede definir e imprimir con el nombre de hijo

- Ofrece novedades y promociones que pueden aprovechar los visitantes
- Tiene preguntas frecuentes
- Recomendar el Site
- Formulario de contacto para comunicarse con la empresa
- Dan sus felicitaciones a los bebés en el día de su cumpleaños
- Muchos artículos interesantes

Otro punto interesante, poseen un Círculo Mamás Huggies con el lema “Para que puedas ser mamá, sin dejar de sentirte mujer”.

Ofrece entre otras cosas:
- Fotos
- Videos
- Fotolog
- Concursos
- Información complementaria para cada mamá en el período pre, durante y post embarazo.
- Encuestas
- Beneficios
- Clasificados

Comparto con ustedes una muy buena presentación de Javier Godoy sobre como medir nuestra presencia en medios sociales.

En linkedin.com (red social) cualquier usuario puede utilizar el panel de preguntas y respuestas para consultar sobre temas determinados, del estilo de un foro de intercambio de opiniones. Por otro lado las empresas están ingresando cada vez con mayor fuerza en las redes sociales, a continuación vemos un ejemplo.

HSBC “patrocina” una de las preguntas: What does success mean to you? Por medio de esta publicidad HSBC puede escuchar a las personas y saber con mayor exactitud que piensan, quienes son, donde están, etc etc etc.

 Además de este pacio publicitario y de “escuchar” a las personas, complementan desde su sitio este tipo de acciones siguiendo la misma línea: Business success. We all want it. But what does success mean to you? Is it about expanding internationally, innovation or managing cash flow in challenging times?

La empresa Argentina especializada en soluciones de comercio electrónico, Logys, presentó hace un tiempo el “Anillo de la e-volución 2008“.En su último newsletter pregunta: “…¿Su empresa en que fase se encuentra?. Hemos escuchado a muchos empresarios que sienten que han llegado al punto máximo online. El tener un sitio web lindo, estar posicionado, hoy no alcanza…

La clasificación que ha hecho está muy buena, y yo la completaría con la transformación 2.0 de sus webs/catálogos en donde tengan presencia en redes sociales, definición de productos por parte de los usuarios, customización de las tiendas según gustos de los visitantes, interacción con y entre clientes, discusiones online, comentarios sobre productos, blogs especializados, integración telefónica - clic to call (clic y hablá), comunidades…Para ver el newletter de Logys puedes ingresar aquí.

Aquí hay un artículo del diario La Nación (Argentina) con consejos de expertos sobre lo que un sitio debe tener para que sea el más visto por google, y creo que de alguna manera complementa este artículo.

También podemos obtener algunas ideas interesantes en este artículo del blog de Jesus Hoyos en donde describe lo que para él debe tener un Sitio web enfocado en el cliente.

Ayer estuve en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) dando el módulo de Introducción a CRM para el programa de Business Intelligence. Acá les dejo la presentación.

Les recordamos que ya está llegando la certificación CRM para Argentina. La misma se realizará los días 27 y 28 de Octubre en la ciudad de Córdoba y los días 30  y 31 de Octubre en Buenos Aires.

Para mayor información les dejo un link aquí con todo el detalle.

Estos son algunos de los temas que se trataran: Definición de CRM, Filosofía y Estrategia, Iniciativas, Métricas y Objetivos, La experiencia del cliente, Funcionalidad, Tecnología, Casos de Negocios, SaaS vs On-Premise, Riesgos, Comité de CRM, Cultura, Valor Vitalicio del Cliente, Ventas, Marketing, Servicio, CRM 2.0, Redes Sociales, Manejo del Cambio, Procesos de CRM, Mejores Prácticas y malas prácticas, Casos de Éxito en Latinoamérica, Calidad de Datos, Segmentación, Integración, Comunicaciones, Factores humanos, Gente, Prototipos, Colaboración, Sponsorships,
Presupuestos, Apoderamiento, Cadena de Valor, Blueprint Organizacional.

Ya hemos visto artículos en los que hablábamos de la evolución de la web, de la evolución de los usuarios y de los consumidores, que ahora tienen un poder de decisión mucho mayor al de antes por tener un acceso a la información muy fácil y esto hace que ellos tengan el control sobre los productos/servicios de las empresas.
También vimos algo de social media, que tiene que ver con esto, y ahora llegaron las empresas que monitorean los resultados que ésto produce.

Muchas herramientas de la web 2.0 permiten a los usuarios, visitantes, clientes hablar bien, mal o más o menos sobre las empresas que les proveen servicios/productos, por ejemplo apestan.com es un site en donde se pueden encontrar todos los reclamos a todas las empresas que te peudas imaginar en México. En Twitter.com también se ven muchos comentarios y declaraciones de problemas sobre varias compañías.

Ahora estas empresas, si realmente les interesa lo que las personas están diciendo sobre ellas, pueden contratar servicios de monitoreo sobre todo lo que se dice/habla de ellas en la web, obteniendo resultados concisos rápidamente.

Aquí algunos ejemplos de éstas empresas:
Aberdeen Group: “Generating Consumer Insights from Online Conversation”
Crimson Hexagon, Radian 6, En Argentina: Social Metrix.

Movistar de Argentina está presentando “Facebook en tu movistar”. Al servicio se puede acceder desde el portal “emoción”

Está bueno, sencillo y rápido. Muestra las actualizaciones de los contactos y permite navegar por cada uno de ellos. Actualizar estado, etc.

Estos videos explican de manera muy fácil algunos conceptos que debemos entender para ejecutar acciones y llevar adelante actividades desde nuestras empresas sobre la web 2.0 y el CRM 2.0

En el mes de agosto iniciamos el proyecto de Social CRM para personas interesadas en el concepto de CRM. Proveedores, clientes, consultores, etc. Les recuerdo la dirección para quienes no la tienen y los invito a que se unan y participen. Este tipo de herramientas pueden ayudar y mucho, pero para ello es necesario la participación activa de todos.

Les recomiendo que inviten a todas las personas que crean que les puede interesar. Es un espacio que además pueden utilizar de manera muy fácil como plataforma colaborativa y participativa.

Desde crmademanda.com invertimos en este tipo de proyectos con el fin único de ser facilitadores y en muchos casos capacitadores sobre el concepto de CRM y todo su entorno. Nos gusta y nos divierte mucho hacerlo y crecer de esta manera. Al mismo tiempo intentamos aprovechar todo lo que podamos de todas las personas con las que nos cruzamos para continuar aprendiendo y conociendo.

Los esperamos a todos, la dirección para unirse es http://socialcrm.ning.com

Otro ejemplo más sobre promociones para “bajar a los clientes” y uno de los que más publicidad me ha llegado (Radios y vía pública)  es “Tapale la boca a un Tano”.

Desaprovechan, me parece a mi,  la posibilidad de que las personas participen activamente en la promoción y se sientan más cerca a su marca.

Todos estos ejemplos son en Argentina. ¿Qué está pasando en otros países?

Otros post anteriores sobre esto mismo:

Bajar hasta los clientes
Otro caso de como “Bajar” hasta los clientes
Transformación de las campañas

En el post anterior vimos en un video el concepto de Social Media y ahora les muestro un ejemplo en la web bastante cercano a este concepto. La empresa es Converse, fabricante de zapatillas e indumentaria deportiva en todo el mundo. En su Site, sin ni siquiera tener que registrarse permite diseñar tus propias zapatillas.

En cuatro pasos podes tener tu diseño armado.
1ro. paso: Modelo. El sitio permite elegir el tipo de las zapatillas (dentro de todos los modelos de converse disponibles), talle en difrerentes formatos (UK, EUR, USA, Women y Men).

2do. paso: Diseño. Colores de ambos lados, cordones, lengueta, suela, etc.

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En algunos post anteriores (Bajar hasta los clientes, Otro caso de como “Bajar” hasta los clientes) ya estuve comentando respecto al giro que están dando grandes empresas y grandes marcas para llegar a sus clientes. Acá les dejo otra promoción con el mismo fin. Identificar quienes son sus clientes y quienes pueden ser potenciales, comenzar a establecer relaciones más cercanas con los consumidores, sobre todo para productos y servicios de consumo masivo.

Halls, con su promoción “Quiero ganar una promo!!!” hace lo mismo que en los casos anteriores. El que quiere participar se registra en su sitio y sube una foto en la que describa la cantidad de veces que participó de una promo y no ganó. La gente ingresa al sitio y vota las mejores fotos. Si te registrás, el voto vale doble.

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