Las redes sociales están cada vez más interesadas por el mercado de habla hispana. Esto se puede observar en la traducción al español de las redes sociales más importantes del mundo, Facebook y MySpace en un principio y desde hace ya un tiempo Plaxo y creo que último Linkedin.

Pero no solo queda ahí, en los ultimos meses tenía un problema con mi cuenta de plaxo. Podía acceder a algunas secciones y a otras no y realmente yo utilizo mucho a plaxo.com entonces decidí escribir (en ingles) a soporte. Me contestaron los tickets, supuestamente le estaban dando solución pero luego de cuatro meses el problema no fue resuelto.

Decidí entonces comentar en mi twitter que ya habían pasado cuatro meses y no se solucionaba, al otro día recibí un @tweet de la Directora internacionalde Plaxo pidiendo si le podía comentar el problema. El mensaje llegó en español! Le respondí en español, lo asignó a quién debía darle seguimiento y en dos días mi cuenta andaba bien otra vez.

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Durante el 2008 realmente tuvios un crecimiento cuantitativo y cualitativo en nuestra compañía, a continuación ponemos en un resumen los logros más importantes del año que dejamos atrás.

Lo más relevante del 2008

- Nuevos Clientes
- Nuevas oficinas en Buenos Aires
:: El crecimiento nos empujó y tuvimos que cambiar.
- Presencia en México
:: Comenzamos en Marzo del 2008 con el primer viaje y visita a éste país y terminamos en Diciembre con oficinas en el Distrito Federal y nuevos clientes.
- Presencia en el Congreso Internacional de CRM México 2008
:: Stand y la presentación de un caso de éxito.
- Evolución del producto base de nuestros servicios
:: Nuevos módulos: Solicitud de servicio, Productos, Contratos, Cotizaciones, Exportaciones a pdf, Administración de entregas, Nuevos reportes gráficos.
:: Integraciones: Web to lead, Google Gears (navegación offline), Thunderbird, Google Gmail.
- Social CRM
:: En Mayo lanzamos nuestro Blog.
:: Durante todo el 2008 estuvimos creando y participando en diferentes redes sociales con la comunidad CRM Experts que alcanza ya los 4800 miembros en Linkedin.com y también está en Facebook.com y Plaxo.com.
:: Creamos la red social SOCIAL CRM.

Este año vamos por mucho más creciemiento, ya estaremos contándoles en qué estamos trabajando y presentándoles nuevos productos relacionados a crmademanda.com y enfocados en sus clientes.

Hola nuevamente!, luego de una vacaciones sin aviso en el blog volvemos a la carga. Realmente hemos estado atendiendo proyectos de nuestros clientes que nos demandaban hasta el último segundo de nuestros tiempos y esto ha hecho que desatendamos un poco nuestro blog, pero ya estamos nuevamente retomando el ritmo para este 2009 que se inicia.

Esperamos contar con su colaboración y que en conjunto podamos hacer crecer la industria de CRM en América Latina.

Saludos para todos desde Argentina y bienvenidos nuevamente!

Estaremos participando en el Congreso Internacional de CRM en la Ciudad de México los días 26 y 27 de Noviembre.
Tendremos un stand en que podrás visitarnos, conocernos y despejar cualquier duda que tengas.

Además, el día 26 a las 13:30 participaremos ofreciendo una exposición dentro de la parte académica, mostrando un caso de éxito en una Pyme Mexicana.

Si deseas participar del evento, te invitamos a ingresar aquí y obtener tu invitación gratuita para visitar la Exposición.

Esperamos verte por allí, conocernos y realizar un poco de networking.

La empresa Huggies Argentina tiene un muy buen Site 2.0 funcionando en el que logra acercarse a sus consumidores de manera muy inteligente y agregando valor.

El site se llama “Aprendiendo Juntos” y trata sobre temas que tienen que ver con sus productos también. Provee información e interacción para futuras mamás como también a las mujeres que ya fueron madres.

- Ofrece la posibilidad de registrarse
- Puedes personalizar la página de acuerdo a la edad de tu bebé
- Un rincón de lectura con muchos temas interesantes para las mdres/futuras madres
- Regalos virtuales que uno puede definir e imprimir con el nombre de hijo

- Ofrece novedades y promociones que pueden aprovechar los visitantes
- Tiene preguntas frecuentes
- Recomendar el Site
- Formulario de contacto para comunicarse con la empresa
- Dan sus felicitaciones a los bebés en el día de su cumpleaños
- Muchos artículos interesantes

Otro punto interesante, poseen un Círculo Mamás Huggies con el lema “Para que puedas ser mamá, sin dejar de sentirte mujer”.

Ofrece entre otras cosas:
- Fotos
- Videos
- Fotolog
- Concursos
- Información complementaria para cada mamá en el período pre, durante y post embarazo.
- Encuestas
- Beneficios
- Clasificados

En estos últimos dos meses, como todos los anteriores hemos desarrollado nuevas funcionalidades y mejoras a nuestra herramienta.

En Septiembre finalizamos dos proyectos importantes.
- Implementación de Google Gears en nuestra aplicación
- Nuevos gráficos para monitoreo de actividades

En Octubre, terminamos dos proyectos y algunas mejoras.
- Integración con el cliente de correo Gmail
- Integración con el cliente de correo Thunderbird
- Agregamos la exportación a PDF en los reportes listados de cada módulo

Si quieres conocer con mayor detalle las mejoras, puedes ingresar aquí.

Navegando por facebook encontré la promoción de un artículo que escribió un amigo aquí en México y al linkear me encontré en la blogosfera del grupo multinacional financiero BBVA. Según su propia definición es la primera blogosfera corporativa interna de empleados que comenzó en el año 2007.

Explican allí que “Es lógico si pensamos que hablamos de una organización de 110.000 empleados en más de 30 países y claro, la variedad de temáticas, estilos, ideas, discusiones, debates y comentarios que se han originado dentro de nuestra plataforma corporativa es tanta que pensamos que quedarnos esto para nosotros quizás sería demasiado egoísta. De ahí que lanzásemos este sitio en el que estáis ahora mismo!!”

Me resultó un proyecto muy interesante, darle el espacio a los empleados a generar información para los empleados, para los clientes, y para cualquiera que visite este espacio.

Aquí está el link.

En linkedin.com (red social) cualquier usuario puede utilizar el panel de preguntas y respuestas para consultar sobre temas determinados, del estilo de un foro de intercambio de opiniones. Por otro lado las empresas están ingresando cada vez con mayor fuerza en las redes sociales, a continuación vemos un ejemplo.

HSBC “patrocina” una de las preguntas: What does success mean to you? Por medio de esta publicidad HSBC puede escuchar a las personas y saber con mayor exactitud que piensan, quienes son, donde están, etc etc etc.

 Además de este pacio publicitario y de “escuchar” a las personas, complementan desde su sitio este tipo de acciones siguiendo la misma línea: Business success. We all want it. But what does success mean to you? Is it about expanding internationally, innovation or managing cash flow in challenging times?

La empresa Argentina especializada en soluciones de comercio electrónico, Logys, presentó hace un tiempo el “Anillo de la e-volución 2008“.En su último newsletter pregunta: “…¿Su empresa en que fase se encuentra?. Hemos escuchado a muchos empresarios que sienten que han llegado al punto máximo online. El tener un sitio web lindo, estar posicionado, hoy no alcanza…

La clasificación que ha hecho está muy buena, y yo la completaría con la transformación 2.0 de sus webs/catálogos en donde tengan presencia en redes sociales, definición de productos por parte de los usuarios, customización de las tiendas según gustos de los visitantes, interacción con y entre clientes, discusiones online, comentarios sobre productos, blogs especializados, integración telefónica - clic to call (clic y hablá), comunidades…Para ver el newletter de Logys puedes ingresar aquí.

Aquí hay un artículo del diario La Nación (Argentina) con consejos de expertos sobre lo que un sitio debe tener para que sea el más visto por google, y creo que de alguna manera complementa este artículo.

También podemos obtener algunas ideas interesantes en este artículo del blog de Jesus Hoyos en donde describe lo que para él debe tener un Sitio web enfocado en el cliente.

“Yliana” compartió en la red social de crm un artículo sobre retención de clientes basado en Churn que está muy interesante.Desarrolla algunos puntos importantes en cuanto al seguimiento, gestión y prevención de abandonos en las empresas.Aquí pueden leer la entrada completa.Buscando un poco de información para complementar el tema que me parecemuy interesante, encontré en el site de Daemon Quest un artículo bastante profundo sobre churn que comparto a continuación y se titula “Churn”: Cómo reducir el abandono de clientes.Las tasas de abandono se disparan

Las tasas de abandono se disparan

De ser un término familiar sólo en el entorno del Marketing, churn ha pasado a ser una palabra presente en las estrategias de cualquier compañía. El motivo es tan sencillo como preocupante: las tasas de abandono se disparan a niveles alarmantes en todos los países industrializados, en todos los sectores y en todas las compañías. Ya no importa la actividad, el perfil o el tamaño. El churn afecta a todas las empresas, sin que éstas sepan aún cómo actuar frente a un fenómeno que lastra sus cuentas de resultados.

Si hablamos de telecomunicaciones -quizá el sector más mencionado al hablar de abandono de clientes, pero en absoluto el único- las tasas de churnsuperan, en algunos casos, el 30%. Si hablamos de banca y seguros, oscila entre el 7% y el 18%; si nos referimos a retail, distribución o turismo y ocio, se sitúan entre el 5% y el 15%. Nadie está a salvo y, lo peor, pocos reaccionan con acierto.

Numerosas compañías optan por asumir tasas de abandono de forma natural, redoblando sus esfuerzos de captación. Esta postura es tan inadmisible como absurda. Inadmisible, porque con una competencia recrudecida dar por sentado que un porcentaje anual de clientes se marcha sin solución no es tolerable. Absurdo, porque no es un secreto que la captación de clientes nuevos es mucho más difícil y, sobre todo, costosa que la retención de los clientes de la cartera viva. Estudios de Daemon Quest demuestran que retener a un cliente cuesta entre cinco y quince veces menos que captar a uno nuevo[i].

Pensemos, por ejemplo, en una entidad aseguradora con cerca de dos millones de clientes en cartera y una tasa de abandono anual del 18% -cifras promedio del sector asegurador europeo-.[ii] Esta tasa significa la marcha de 1.500 clientes cada día laborable. ¿Perder a 1.500 clientes diarios puede asumirse como un gasto extraordinario más? ¿Tiene algún sentido redoblar los costosos esfuerzos de captación sin aplicar el mismo empeño en retener a los clientes en cartera? La respuesta es un “no” rotundo.

Continuar leyendo el artículo desd el site de Daemon Quest…

Les recordamos que ya está llegando la certificación CRM para Argentina. La misma se realizará los días 27 y 28 de Octubre en la ciudad de Córdoba y los días 30  y 31 de Octubre en Buenos Aires.

Para mayor información les dejo un link aquí con todo el detalle.

Estos son algunos de los temas que se trataran: Definición de CRM, Filosofía y Estrategia, Iniciativas, Métricas y Objetivos, La experiencia del cliente, Funcionalidad, Tecnología, Casos de Negocios, SaaS vs On-Premise, Riesgos, Comité de CRM, Cultura, Valor Vitalicio del Cliente, Ventas, Marketing, Servicio, CRM 2.0, Redes Sociales, Manejo del Cambio, Procesos de CRM, Mejores Prácticas y malas prácticas, Casos de Éxito en Latinoamérica, Calidad de Datos, Segmentación, Integración, Comunicaciones, Factores humanos, Gente, Prototipos, Colaboración, Sponsorships,
Presupuestos, Apoderamiento, Cadena de Valor, Blueprint Organizacional.

Ya hemos visto artículos en los que hablábamos de la evolución de la web, de la evolución de los usuarios y de los consumidores, que ahora tienen un poder de decisión mucho mayor al de antes por tener un acceso a la información muy fácil y esto hace que ellos tengan el control sobre los productos/servicios de las empresas.
También vimos algo de social media, que tiene que ver con esto, y ahora llegaron las empresas que monitorean los resultados que ésto produce.

Muchas herramientas de la web 2.0 permiten a los usuarios, visitantes, clientes hablar bien, mal o más o menos sobre las empresas que les proveen servicios/productos, por ejemplo apestan.com es un site en donde se pueden encontrar todos los reclamos a todas las empresas que te peudas imaginar en México. En Twitter.com también se ven muchos comentarios y declaraciones de problemas sobre varias compañías.

Ahora estas empresas, si realmente les interesa lo que las personas están diciendo sobre ellas, pueden contratar servicios de monitoreo sobre todo lo que se dice/habla de ellas en la web, obteniendo resultados concisos rápidamente.

Aquí algunos ejemplos de éstas empresas:
Aberdeen Group: “Generating Consumer Insights from Online Conversation”
Crimson Hexagon, Radian 6, En Argentina: Social Metrix.

Movistar de Argentina está presentando “Facebook en tu movistar”. Al servicio se puede acceder desde el portal “emoción”

Está bueno, sencillo y rápido. Muestra las actualizaciones de los contactos y permite navegar por cada uno de ellos. Actualizar estado, etc.

Nueva Dermatología es una caso que vengo siguiendo desde hace un tiempo. No lo conozco a fondo pero tiene muchas cosas buenas para tomar como ejemplo y me parece correcto remarcarlas.

Es una empresa que aparenta (no se si posee) mayor presencia en la web que de manera física. Es un gran portal que le da muchísima participación a los visitantes y tiende 100% a convertirlos en clientes físicos de la empresa para los servicios que ofrecen.

 Ofrece:
- Mucha información que complementan sus servicios.
- Explican los problemas y cuales son las soluciones posibles mediante sus servicios. Según ellos mismos: “Los contenidos de nuevadermatología.com.ar se presentan en un lenguaje fácil con un formato dinámico, consiguiendo así que la información científica se torne llevadera y amigable.”
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En el mes de agosto iniciamos el proyecto de Social CRM para personas interesadas en el concepto de CRM. Proveedores, clientes, consultores, etc. Les recuerdo la dirección para quienes no la tienen y los invito a que se unan y participen. Este tipo de herramientas pueden ayudar y mucho, pero para ello es necesario la participación activa de todos.

Les recomiendo que inviten a todas las personas que crean que les puede interesar. Es un espacio que además pueden utilizar de manera muy fácil como plataforma colaborativa y participativa.

Desde crmademanda.com invertimos en este tipo de proyectos con el fin único de ser facilitadores y en muchos casos capacitadores sobre el concepto de CRM y todo su entorno. Nos gusta y nos divierte mucho hacerlo y crecer de esta manera. Al mismo tiempo intentamos aprovechar todo lo que podamos de todas las personas con las que nos cruzamos para continuar aprendiendo y conociendo.

Los esperamos a todos, la dirección para unirse es http://socialcrm.ning.com