Las redes sociales están cada vez más interesadas por el mercado de habla hispana. Esto se puede observar en la traducción al español de las redes sociales más importantes del mundo, Facebook y MySpace en un principio y desde hace ya un tiempo Plaxo y creo que último Linkedin.

Pero no solo queda ahí, en los ultimos meses tenía un problema con mi cuenta de plaxo. Podía acceder a algunas secciones y a otras no y realmente yo utilizo mucho a plaxo.com entonces decidí escribir (en ingles) a soporte. Me contestaron los tickets, supuestamente le estaban dando solución pero luego de cuatro meses el problema no fue resuelto.

Decidí entonces comentar en mi twitter que ya habían pasado cuatro meses y no se solucionaba, al otro día recibí un @tweet de la Directora internacionalde Plaxo pidiendo si le podía comentar el problema. El mensaje llegó en español! Le respondí en español, lo asignó a quién debía darle seguimiento y en dos días mi cuenta andaba bien otra vez.

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La empresa Huggies Argentina tiene un muy buen Site 2.0 funcionando en el que logra acercarse a sus consumidores de manera muy inteligente y agregando valor.

El site se llama “Aprendiendo Juntos” y trata sobre temas que tienen que ver con sus productos también. Provee información e interacción para futuras mamás como también a las mujeres que ya fueron madres.

- Ofrece la posibilidad de registrarse
- Puedes personalizar la página de acuerdo a la edad de tu bebé
- Un rincón de lectura con muchos temas interesantes para las mdres/futuras madres
- Regalos virtuales que uno puede definir e imprimir con el nombre de hijo

- Ofrece novedades y promociones que pueden aprovechar los visitantes
- Tiene preguntas frecuentes
- Recomendar el Site
- Formulario de contacto para comunicarse con la empresa
- Dan sus felicitaciones a los bebés en el día de su cumpleaños
- Muchos artículos interesantes

Otro punto interesante, poseen un Círculo Mamás Huggies con el lema “Para que puedas ser mamá, sin dejar de sentirte mujer”.

Ofrece entre otras cosas:
- Fotos
- Videos
- Fotolog
- Concursos
- Información complementaria para cada mamá en el período pre, durante y post embarazo.
- Encuestas
- Beneficios
- Clasificados

Nueva Dermatología es una caso que vengo siguiendo desde hace un tiempo. No lo conozco a fondo pero tiene muchas cosas buenas para tomar como ejemplo y me parece correcto remarcarlas.

Es una empresa que aparenta (no se si posee) mayor presencia en la web que de manera física. Es un gran portal que le da muchísima participación a los visitantes y tiende 100% a convertirlos en clientes físicos de la empresa para los servicios que ofrecen.

 Ofrece:
- Mucha información que complementan sus servicios.
- Explican los problemas y cuales son las soluciones posibles mediante sus servicios. Según ellos mismos: “Los contenidos de nuevadermatología.com.ar se presentan en un lenguaje fácil con un formato dinámico, consiguiendo así que la información científica se torne llevadera y amigable.”
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Un tiempo atrás vi un post sobre el idioma y el lenguaje que uno utiliza en los diferentes sites y medios a la hora de comunicarse con los clientes, colegas, proveedores, etc. Trata sobre como nos comunicamos por ejemplo por medio de twitter, por ahí en español, por ahí en ingles y la mezcla que realizamos en muchos casos al escribir un artículo, un blog, etc.

La semana pasada vi un ejemplo comercial en Argentina por parte de BurgerKing (utilizando el slogan “Cómo vos queres”) en el que diseña un aviso publicitario utilizando las palabras y frases utilizadas por las personas en general y se olvida (para bien) de los formalismos.

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En el post anterior vimos en un video el concepto de Social Media y ahora les muestro un ejemplo en la web bastante cercano a este concepto. La empresa es Converse, fabricante de zapatillas e indumentaria deportiva en todo el mundo. En su Site, sin ni siquiera tener que registrarse permite diseñar tus propias zapatillas.

En cuatro pasos podes tener tu diseño armado.
1ro. paso: Modelo. El sitio permite elegir el tipo de las zapatillas (dentro de todos los modelos de converse disponibles), talle en difrerentes formatos (UK, EUR, USA, Women y Men).

2do. paso: Diseño. Colores de ambos lados, cordones, lengueta, suela, etc.

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En este momento estoy en México y al ingresar al site del diario la nacion en Argentina, una de las publicidades que se muestra es la siguiente

El servicio me ofrece llamar desde Argentina a un número y costo local y que la llamada sea atendida en México. Este es un buen ejemplo de un mensaje enfocado en el cliente exacto.

Llega el turno de Argentina, en Buenos Aires y Córdoba, para la certificación Internacional en CRM. De la mano de Jesus Hoyos, Customers Forever, el centro de formación profesional en cnotact center, BPT Partners y varios patrocinadores de la región, entre los que participa crmademanda.com, vamos a poder capacitarnos y certificarnos en CRM en Argentina.

Córdoba: Octubre 27 y 28.
Buenos Aires: Octubre 30 y 21.

La capacitación para certificar se basa en el libro de Paul Greemberg (Gurú internacional en CRM) “CRM at the speed of light” y suma contenidos de expertos de la industria CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch.

En estos días, gracias a los patrocinadores Approach Technologies y ProContact se puede acceder a una beca de más del 50% del costo de la certificación, que de por sí ya tiene un muy buen costo respecto a la calidad de la misma. Para acceder a las becas pueden ingresar aquí o escribirle directamente a Rick Beato a este e-mail o al teléfono 305-817-3317.

Si desea obtener mayor información, reservar su vacante y/o facilitar su proceso de inscripción podemos ayudarlo. Póngase en contacto comigo al móvil +54 9 11 5325.1578 desde afuera de Argentina o al 011-15.5325.1578 desde Argentinao envíeme un mail a manuel.dominguez@crmademanda.com

Creemos que la capacitación es un paso fundamental e indispensable en el éxito de los proyectos en general y también en CRM, por ello acompañamos a los organizadores en este proceso de certificación de CRM para la región.

Cualquier duda déjanos tu comentario o envíanos un e-mail.

En este caso Rexona desarrolla una campaña a la que denomina “Rexona FutWork” Fut de futbol, work de trabajo. Consiste en demostrar que sus productos son antitranspirantes y entonces invita a las personas a que organicen un partido de futbol en sus oficinas, con cualquier tipo de pelota, y lo suban a su web. Allí todos votan y el que gana sale en la TV.

Este tipo de promociones son muy utilizadas ultimamente como un medio para las empresas grandes de “bajar” hasta sus clientes (por lo general de consumo masivo) y conocerlos, saber quienes son con nombre y apellido y donde están, además de simpatizar con nuevos potenciales.

En unos posts anteriores habia expuesto otros ejemplos de este tipo.
Para ver el post anterior, ingresa aquí.
Para ver la promoción de Rexona, ingresa aquí.

Este video que les dejo ya lo había compartido con los usuarios del grupo CRM Experts en facebook. Es un claro ejemplo de la aplicación directa de CRM, en esta ocasión con MUCHA tecnología de por medio.

El video está en ingles.

En los últimos tiempos, aquí en Argentina, hemos podido ver los esfuerzos de grandes compañías por intentar “bajar” hasta los clientes. Con bajar a los clientes, me refiero a llegar hasta ellos, a sentarse con ellos, a hablar de uno a uno, a mostrarles y ofrecerles sus productos/servicios de otra manera, en otro ámbito, a generar una “buena experiencia del cliente” sin estar vendiendoles nada de manera directa, cosa que antes era muy muy muy dificil.

La mayoría de los casos fueron (y son) a través de un portal en donde le permiten al usuario, cliente portencial, etc., generar los contenidos de ese lugar (portal) , interactuar con otras personas y “decidir” sobre lo que se muestra y lo que no, sobre quién gana y quién no, mucho video, mucha musica, mucho juego y diversión, MUY SOCIAL, GENERANDO COMUNIDADES.

Les genera a cada persona esa sensación de ser dueño de algo, ser únicos, les permite sentirse protagonista y me imagino que esa acción de marketing asociada a la marca llega mucho, sirve e influye.

A continuación algunos de los casos

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En mi último viaje a México volé por Lan Chile, a diferencia del anterior que lo había hecho por Aeroméxico, y la verdad que tuve una buena experiencia. En el viaje de ida no tuve mucho tiempo de chequear datos y solo fui al aeropuerto con mi itinerario de manera normal, hice el checkin y listo.
A mi regreso, sin ser viajero frecuente de Lan y solo con mi número de reserva, 24 horas antes de partir desde México a Buenos Aires vía Chile, ingresé a Lan.com y tuve una buena experiencia. Pude realizar el check-in vía web con solo completar un par de datos, elegí el asiento en el que quería viajar y listo! Imprimí dos copias del ticket y fui al aeropuerto. Al llegar a la zona de trámites, presenté identificación ante dos personas que corroboraban datos antes de ingresar a la cola de check-in y me abrieron una fila por el costado de las personas que estaban. Despaché la valija en dos minutos y listo mis trámites!

En el viaje anterior había intentado pero Aeroméxico solo lo permitía para viajeros locales (de México) y creo que solo era para vuelos internos!

Necesitaba comprarme un traje y ayer por la tarde salí recorrer a ver si encontraba uno que me guste y me quede. La verdad que no soy de usar mucho traje y por ende no tenia definido un lugar donde comprarlo. Salí a caminar por los alrededores de la oficina y fui pasando por varias tiendas hasta que llegué a la que definitivamente ME VENDERÍA el traje.

Entré al lugar, había algunas personas recorriendo la tienda y rápidamente me ofreció su ayuda uno de los vendedores. Es un lugar chico/mediano, en donde hay productos desde U$S 30 hasta más de U$S 1500 seguro. Se presentó, Victor me dijo, me preguntó mi nombre y si era la primera vez que asistía a la tienda, y así era. Le dije lo que estaba buscando y comenzó a mostrarme muchísimas alternativas. Realmente la atención fue muy buena, fue una venta inducida, realmente me vendió lo que quería que yo compre dentro de las alternativas que buscaba. Hasta ahí podría decirse “solo un buen vendedor”, de todas maneras debo aclarar que, pra mi, un buen vendedor es parte del CRM, la cordialidad, sinceridad y buen servicio, son parte del CRM también.

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