En estos días por México he estado trabajando en un plan de Marketing que estamos comenzando aquí y por ello me he reunido con varios proveedores para que nos ayuden a trabajar en varios conceptos y desarrollar algunos productos. He estado con empresas que desarrollan campañas para multinacionales y grandes empresas, con empresas chicas y con freelance también.

A todos les explicamos exactamente lo mismo, con los mismos instrumentos y las mismas ideas, incluso todas las presentaciones que hicimos fueron gráficas. La campaña incluye varias cosas, diseño gráfico de imágenes, trípticos, carpetas, videos, regalos y diseño de un stand para un evento presencial.

Y los resultados fueron:
- Solo uno de los siete, nos armó una propuesta con casi todas las cosas que les pedimos, faltaron algunos puntos que pasaron por alto.
- La puntualidad a las reuniones fue casi nula, solo dos llegaron a la hora exacta acordada.
- Dentro de las propuestas había una que era la que más nos gustó en cuánto al concepto, entonces nos reunimos nuevamente, acordamos algunos puntos y entregamos dinero como adelanto para comenzar el trabajo. A los cuatro días, pasado el fin de semana, nos comunicó que sus socios no estaban de acuerdo con el presupuesto que nos había pasado, por ende no podría hacer los trabajos. Cuando indagamos por qué había pasado ese presupuesto y que peso tenía su palabra con el cliente, nos respondió que todo lo tenían que aprobar sus socios y que lo había hecho para “ganar la cuenta”.
- Además, en general, los presupuestos variaron a medida de que preguntábamos cosas (que ya les habíamos dicho), los tiempos disponibles fueron excusas de aumento de precio, pero luego de haberles dicho a algunos que haríamos el trabajo con ellos.
- Siempre tuvimos demoras en las fechas pactadas en las diferentes etapas.
- En otro de los acuerdos cerrados, el proveedor duplicó el costo del trabajo porque no vio bien que era lo que queríamos, pero esto surgió dos días antes de la fecha en que debía entregar.
- Solo dos sabías a medias que es CRM y enfoque en el cliente.
- A todos les pedimos propuestas, queríamos un socio que nos ayude a desarrollar el proyecto, nadie nos realizó propuestas, solo acotaron su servicio a los generales que pedimos.

Conclusión: Hay muchas muchas empresas que:
- Tratan a todos los clientes de igual manera
- No escuchan, no escuchan y no escuchan.
- Presupuestan lo que quieren vender, no lo que el cliente está pidiendo.
- Los presupuestos los entregan por la mitad, luego en el camino los acomodan, no debe ser así.
- Otro gran error fue cuando realizamos alguna objeción al presupuesto, que nos digan “pero el precio está barato” algo que me parece lo peor que una empresa puede hacer. Yo nunca fui de comprar por barato, siempre busqué primero lo mejor disponible de acuerdo a mi presupuesto. No compramos por barato, compramos por conformes, entonces si uno ofrece algo, luego no puede decir lo cambio, total el precio que te ofrecí es barato.
- El prometido lunes siempre fue miércoles, el jueves fue el martes de la semana siguiente.
- No le digas que sí a un cliente si realmente no entendiste lo que está pidiendo/necesitando. Comprende lo que quiere, entiende qué busca y ofrecele eso, es la manera más fácil de satisfacer sus necesidades.
- Aprende lo más que puedas del negocio de tu cliente y realiza propuestas.
- Sumate a su proyecto.

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