En el newsletter de Bloggers Report que me llegó hoy, hay un artículo escrito por Daniel Altomonte, presidente de CMT Latin América con el mismo título que este post (Crisis con “C” de CRM), en el que expone sobre la importancia de utilizar CRM hoy en día dentro de la industria bancaria, respecto a la volatilidad dentro del mercado que ha generado la crisis financiera en Estados Unidos.

Dentro del artículo expone también los bajos porcentajes de utilización de CRM en la industria latinoamericana comparada principalmente con España.

- En base a un estudio realizado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México indicaba que, “si bien los bancos de esos países se vuelcan cada vez más a los modelos de negocios enfocados en los clientes, el 90 por ciento de ellos los segmentan en base a menos de 25 variables -en comparación con España, por ejemplo, donde casi el 60 por ciento de los bancos usa 75- y solo el 40 por ciento cuantifica el potencial de los clientes”. -

Para leer el artículo completo puedes ingresar aquí y hacerlo desde Bloggers Report.

Relacionados