Esta es una pregunta que se repite muchas veces cuando le ofrecemos a alguién nuestra herramienta o nuestros servicios o simplemente hablamos sobre este tema.
A lo que yo generalmente respondo con algunas preguntas más como ¿Les va bien en qué sentido? ¿Cómo pensas que les debería ir para implementar CRM? y continúo con la aclaración general explicando que CRM no se aplica solo pensando en revertir una mala situación de la compañía, si no estamos pudiendo vender, CRM lo hará por nosotros. O tampoco si ganamos 100, CRM hará que ganemos 200.

CRM puede implementarse por varios motivos y los objetivos que esto tiene pueden ser varios también. Puede ser implementado pensando en aumentar los ingresos, también podemos iniciarlo para reducir el ciclo de ventas o con el objetivo de reducir los costos y gastos de la compañía. La decisión de llevar adelante un proyecto de éstas características no es directamente proporcional (aunque en muchos casos pueda ser así) a los problemas que una empresa tenga y la soluciones que se les puedan dar.

La implementación de un proyecto CRM ayudará a rentabilizar la relación con sus clientes y eso no solo quiere decir vender más, sino se refiere a vender mejor. A su vez, vender mejor es hacerlo de manera ordenada, optimizando los tiempos, el personal, los recursos y no solo están involucrados los procesos de ventas sino que marketing y cuidado del cliente tienen mucho que ver.

Otro de los motivos por los cuales podemos aplicar CRM es para medir la satisfacción de nuestros consumidores, saber que piensan de nuestra empresa, como nos ven. También para conocerlos más, saber con exactitud quienes son, donde están, que hacen, como podemos ayudarlos de la mejor manera. Este proyecto puede servir para obtener información de éstos que puede ser muy importante y antes no era considerada de ésta manera, a  identificar nuevas oportunidades de negocio.

En un próximo post evaluaremos esto con más detalle en un ejemplo práctico.

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