A la hora de ofrecer servicios de pre-venta y de vender productos,  las empresas en Argentina son muy buenas. Promociones muy tentadoras para nuevos clientes, ofertas de descuento, pruebas de producto etc. Cuando se trata de brindar servicios de atención y soporte a clientes he encontrado los peores casos.

A continuación algunos:

- El servicio de internet en mi casa está funcionando mal hace unos días. Tengo cortes prolongados y en repetidas ocasiones. Ya cansado de esperar que se solucione llamé al servicio técnico. Me ofrecen enviarme un técnico para dentro de 8 días y el horario asignado es desde las 08 hs.  hasta las 16 hs. Tengo que disponer de 8 horas de un día para esperar a un técnico, asumiendo yo por supuesto el mal funcionamiento de los próximos días.

- Cuando compré mi nuevo móvil, como ya era cliente no me financiaban el equipo. Pero sí lo hacían si era un nuevo cliente.

- La semana pasada fui a una sucursal de la empresa que me provee telefonía móvil a desbloquear mi celular anterior, el servicio allí fue bueno. Me recibieron con una blackberry, checaron mi nombre y me invitaron a sentarme. Por pantalla en un monitor LCD me asignaron un turno de atención. Para mi requerimiento, me dijeron que en 24 hs me llamaban para pasarme el código de desbloqueo. Van 72 hs y aún no llaman. Me comuniqué con atención telefónica para clientes, me dicen que no pueden resolverlo por teléfono, que me acerque nuevamente a la sucursal. ¿Otra vez para lo mismo?

- Esta misma empresa realiza en muchas ocasiones sorteos para eventos, recitales, etc., para los clientes que contraten el servicio en un determinado período de tiempo. Yo, que soy cliente fijo desde hace más de 8 años, no califico para participar de estos sorteos.

- Cuando contratamos el servicio de datacenter, en nuestro proveedor anterior, para pruebas de nuestras soluciones nos atendió un ingeniero con mucha experiencia y conocimientos. Cuando llamamos a atención al cliente por problemas en las conexiones de base de datos, las personas de atención telefónica a clientes querían que cambie la configuración de la conexión a Internet de mi oficina para solucionar el problema. Esto demuestra la inversión que hacen en la atención pre-venta y no en el soporte a clientes existentes.

- Mi socio compró un nuevo celular a la empresa que le provee telefonía móvil. Al poco tiempo se dio cuenta de que la conexion bluetooth no funcionaba. Llamó a la telefónica y le dijeron que tenia que ir a una sucursal. Fue a la sucursal y le dijeron que tenia que llamar por teléfono. Conclusión, le informaron que la telefónica comercializaba servicios, que no era responsable por fallas de equipos, que le correspondía solucionarlo a la empresa que proveía el aparato (Se olvidaron que lo vendieron ellos). Estuvo 90 días hasta que le devolvieron el equipo funcionando.

- Una gran cadena de comercialización de electrónica entre otras cosas, me vendió hace unos meses un equipo de musica, me lo entregaron en el acto. La sintonía de la radio no andaba bien y fui a cambiarlo. No me lo podían cambiar porque habían pasado 5 días. Lo mandaron a arreglar a “casa central” (nuevamente ellos no son responsables por lo que venden, de eso se encarga la empresa que produce el equipo). 30 días demoró ésta empresa en devolverme el producto funcionando correctamente.

Hay más ejemplos de este tipo, pero más allá de diferir en el producto o servicio, el caso es el mismo.

Está muy bien que las empresas ofrezcan un buen servicio y buenas oportunidades para nuevos clientes, pero no deben perder de vista la calidad de atención a los clientes efectivos que todos los meses consumen sus servicios/productos.

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