Search marketing es hoy en día un servicio muy utilizado por muchas empresas, con buenos resultados y al mismo tiempo con muy bajos costos. Muy sintéticamente Search Marketing o Marketing de buscadores (en español), trata de llevar la mayor cantidad de visitas a nuestros sitios generando posibles clientes (leads).

No es tan simple y sus resultados se basan en la complementación de algunas variables como por ejemplo SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).  SEO, explicado en forma rápida, es la optimización de los contenidos, títulos, imagenes, textos, etc., de un sitio web; enfocados en palabras claves por los que podamos luego ser identificados por los buscadores. Por ejemplo, si a mi empresa la identifican las palabras CRM A DEMANDA, CRM COMO SERVICIO, tendré que optimizar los contenidos de mi sitio para que cuando se realicen búsquedas con esas palabras o frases, esté ubicado en las primeras posiciones de los resultados arrojados por los buscadores.

SEM tiene que ver también con SEO, sus resultados positivos dependen de alguna manera de la buena ubicación y distribución de contenidos, textos, landing pages, pero está basado en los avisos pagos o publicidad online ofrecida por google, yahoo, etc, y en la publicidad contextual. Se podría seguir hablando y ampliando este tema pero realmente no se mucho sobre él y no es el objetivo de este post. Para conocer más pueden ver el site de especialistas (Germán Herebia) en este tema “The Digital Marketing Blog“.

Aprendiendo como se hace o contratando a la mejor empresa del mundo en este tipo de servicios lograremos tener nuevas y muchas visitas a nuestros web sites pero… ¿Cómo las captamos? ¿Cómo logramos saber quienes son? ¿Cómo las administramos? ahí es donde entra el juego el complemento de CRM integrado con nuestra web y que MUY POCAS compañías utilizan.

Estar preparados, entre otras cosas, para:

- Permitir a los leads que se comuniquen con nosotros
- Que se puedan realizar consultas
- Solicitudes de reuniones
- Solicitudes de servicios
- Demos de productos
- Que nos permitan conocerlos
- Obtener sus datos
- Permitirles generar oportunidades
- Realizar compras, ofertas

Y  todas éstas interacciones puedan ser administradas de manera correcta a lo largo de la correcta alineación de los procesos de nuestra compañía. Por ejemplo, tan simple como que una persona que sugiere una demo se de de alta automáticamente con mi herramienta CRM para que una persona de ventas se comunique con ellos o que las consultas puedan ser administradas por una herramienta que nos permita evaluar tendencias y conformar futuras ofertas, en definitiva poder administrar de manera estructurada y correcta toda la información que los visitantes puedan compartir con nosotros  a través de las diferentes vías enumeradas más arriba.

Conclusión:

La pregunta creo que es ¿Qué voy a hacer con esas visitas? ¿Cómo administraré la relación con ellos? Es muy bueno  tener nuevas y muchas visitas constantemente en nuestros sites, pero no olvidemos lo importante que es estar preparados y tener las herramientas necesarias para conocer quienes son, por qué están ahi, como podemos ayudarlos, generar oportunidades, seguimientos, etc., y administrar las futuras relaciones con ellos. De nada sirve que nos visiten y no se comuniquen con nosotros, o que si lo hacen, luego no podamos atender sus necesidades de manera correcta.

La respuesta, en parte, un proyecto de CRM como complemento a ésta estrategia. 

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