Ultimamente he estado viendo bastantes casos en blogs y notas sobre la atención al cliente por parte de las máquinas y no de las personas. Uno de los casos fue la modificación de la ley de atención al consumidor en donde declaraban que el principal problema planteado proviene de la falta de atención de humanos detrás de los call centers de las empresas.

Otro caso lo vi en el blog de Jesus Hoyos, en donde expone un muy buen caso respecto de la atención de un banco en México que publicita “Atención telefónica persona a persona las 24 hs. del día”

Y el tercero de los casos, y en el que me voy a centrar un poquito más es respecto a la mala experiencia de compra que tuve a la hora de ir al cine en Buenos Aires.
Hace unas semanas habíamos decidido ir al cine con otra persona y se me ocurrió ingresar al Site de Cinemark para ver si podría obtener las entradas con tarjeta de crédito para no tener que pasar por ahí antes de la hora de la película. Al ingresar al sitio lo primero que vi fue el teléfono del call center, como siempre muy ancioso cerré y marqué al número que me decía.

Ni bien me atendió la máquina, me dijo que ahora podría comprar las entradas en ticketbox desde la web o por teléfono y me indicó la dirección web a la que debía ingresar. Corté e ingresé en el Site y ahí comenzó la mala experiencia.

- La cartelera disponible en el Site de Cinemark, no era la misma que en el Site de ticketbox.
- Pensando que era por no estar logueado en el sistema, me registré y realicé el login, la cartelera seguía sin ser la misma.
- Pensando que podría haber error de sistemas, llamé por teléfono para realizar la operación por esa vía, pero no estaba ahí tampoco la película que quería ver y no me ofreció nunca tampoco hablar con una persona.
- Envié un mail para informar sobre ello, completando un formulario con mis datos y tampoco nunca obtuve respuesta.
- Luego llamé a Cinemark nuevamente para consultar, la máquina del otro lado me decía que la película estaba disponible, al igual que en su Site, pero no me ofrecía la posibilidad de comprar por ahi, solo por medio de ticketbox. Tampoco me dio la posibilidad de hablar con una persona, SOLO CON MÁQUINAS!

Conclusión: Mala experiencia de compra y por supuesto tuve que pasar antes de llegar a casa por el cine para obtener mis lugares preferidos. No es gran esfuerzo para mi al menos ir hasta el cine a comprar las entradas, pero podrían ofrecer un muy buen servicio con solo agregar algunos “detalles” al servicio…

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