En el post pasado estuvimos dando nuestra opinión respecto de la web 2.0 y CRM 2.0. De acuerdo a lo que estuvimos comentando y lo que se requiere para comenzar a desarrollar estos procesos, recomendamos en este post a la herramienta google analytics. Esta herramienta es gratuita, y es brindada en el modelo a demanda, no hay que descargar nada a nuestra computadora, solo poseer una cuenta gratuita de gmail y agregar una pequeña porción de código a nuestras páginas web dentro de nuestros sites.

Si pensamos utilizar la web como un canal de venta y/o comunicación para nuestra empresa, es importante que sepamos quién está llegando a nuestro sitio, quién se está interesando en nuestros productos, que debo darles y de que manera, como puedo comunicarme con ellos y muchas cosas más que ésta
herramienta nos permite conocer.

La información que nos muestra está dividida básicamente en cuatro pilares: Visitors, Traffic Sources, Content y Goals.


Una explicación breve de sus caracteristicas…

Visitors:Nos brindará información sobre las visitas que tengamos en nuestro sitio.
- Mapa por territorio. Paises, provincias y ciudades.
- Nuevas visitas Vs visitas recurrentes. Quienes y cuantos son nuevos y quienesy cuantos retornan.
- Lenguages/Idiomas. Qué idiomas hablan los visitantes de nuestros sitios.
- Tendencias. Cuántos clics hacen, cuanto tiempo está en el sitio, visitantes únicos, porcentajes de pérdida, descarte.
- Fidelidad. Fidelidad, regreso desde última visita, duración y profundidad de la visita.
- Browser. Tipos y configuraciones de navegadores. Resolución de pantalla, Sistemas Operativos, versiones Java, Flash, Etc. “Navegabilidad”.

Trafic Sources: Estas funcionalidades nos indicarán desde donde y como llegan a nuestro web site los visitantes.
- Tráfico directo. Llegan a nuestro sitio de manera directa.
- Referidos. Desde donde nos están refiriendo, cuales son los orígenes principales.
- Buscadores. Buscadores en la web desde los que arrivan a nuestro site.
- Palabras claves. Palabras por las cuales llegan. Qué buscan y qué quieren encontrar
- AdWords. Análisis en base a campañas de adwords de google.
- Campañas. campañas generales de marketing que hayamos definido.

Content: Toda la información referida a la interacción de los visitantes con los contenidos de nuestro site.
- Contenidos “Top”. Más visitados.
- Contenidos por título. Los contenidos con sus estadísticas ordenados por título utilizado en cada uno.
- “Landing Pages”. (Buscar más sobre landing pages)
- “Exit Pages”. Páginas desde las que se van los visitantes de nuestro sitio.
- Site overlay. Muestra en tu sitio web todas las estadísticas por link. Muy bueno!

Goals: Objetivos y metas que nos planteamos para nuestro sitio. Podemos definir un flujo determinado a seguir para lograr objetivos. Muy completo.
- Nos ofrece información sobre conversiones realizadas, ratios de conversión, costos, valores, etc.

Para obtener mayor información sobre google analytics, pueden ingresar en:
http://analytics.google.com
http://64.233.179.110/analytics/tour/index_es-ES.html
http://www.google.com/support/conversionuniversity/?hl=es

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