Como expusimos en el blog en algún post anterior, a partir de esta semana estaríamos de visita por México viendo socios y acompañandolos con las implementaciones de los primeros clientes aquí.
Anoche, luego de unas cuantas horas de viaje, llegué al hotel en el que ya tenía reserva desde hacía casi una semana y que es el mismo que había estado en el viaje anterior, hace menos de dos meses.

Cuando ingresé al hotel, me presenté, me saludaron y me dieron para completar una “planilla de cliente” en donde me preguntaban nombre, apellido, ocupación, dirección de e-mail, dirección postal, país, y no recuerdo si me consultaban cuanto duraría mi estadía en la ciudad o el país.

¿Qué es lo malo?


Es la misma planilla que ya había completado en mi viaje anterior y de la que pensé que estaban aplicando CRM de alguna manera.
Luego al irme, nunca me preguntaron como había estado el servicio, no me ofrecieron una encuesta de opinión, ni me preguntaron si tenia pensado volver y cuando (Si hubieran sabido que volvería para esta fecha, cosa que ya estaba pre-establecida, podrían haberme ofrecido sus servicios - más allá de que volví porque el servicio es bueno y me queda cerca de la oficina que mayor tiempo paso).

En esta ocasión…
Nunca se interesaron en saber si yo ya había estado como huesped en este hotel (y en ese caso evitar hacerme completar lo mismo otra vez).
No preguntaron si era la primera vez en la ciudad/país (para saber si ya había estado en otro hotel aquí).

Directamente, no aplicaban CRM!
Cuesta tan poco llevar adelante este procedimiento y ayuda MUCHO a mejorar contínuamente! Muchas veces que veo esto no entiendo por qué no lo hacen…

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